Ошибки при работе с DRD

Последние изменения: 19.10.2021

Проблема

Решение

Ошибка 5604, 5620

Ошибка актуальна только для гейта ПСБ (который в настоящий момент не используется, таким клиентам рекомендуется сменить процессинг). Платежная система "МИР" изменила правила обработки операций с 24.04.2018.

Т.к. произвести доработки данного сервиса под новые требования ПС МИР не удалось, то регистрация операций для карт МИР была отключена.

Платежи по картам МИР (на гейте ПСБ) больше не осуществляются, по независящим от LIFE PAY причинам.

Обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Телефон никак не реагирует на подключение терминала (android)

Сместить белый переключатель, если не получится обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru


Если отображается “уровень заряда терминала составляет 0%” (android)

  1. Когда терминал заряжали последний раз? если терминал заряжали более месяца назад - он разряжен.

  2. Если терминал заряжали недавно то переходим к проведению настроек: 

  3. В настройках звука проверяем все ли параметры громкости установлены на максимальное значение.

  4. Отключаем любые расширения влияющие на работу воспроизведения аудио (эквалайзеры/микшеры/улучшения)

  5. Если версия ПО от 6.0 и выше в разделе “Приложения/Установленные” включаем для приложения Lifepay доступ к микрофону

  6. В этом же разделе отчищаем кеш. Перезапускаем приложение.

  7. Перед подключением терминала, устанавливаем боковой клавишей громкость на максимум/Подключаем терминал/Сразу же боковой клавишей проверяем не был ли уменьшен уровень громкости до безопасного уровня. Если появляется оповещение “длительное прослушивание на высокой громкости ведет к повреждению слуха” нажимаем “ОК/Принять” и еще раз увеличиваем громкость до максимального значения

  8. Проводим тестовый платеж.

  9. Если данные манипуляции не привели к положительному результату, предлагаем провести тестирование на другом смартфоне/планшете либо обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Если отображается “уровень заряда терминала составляет 0%” (IOS)

  • Когда терминал заряжали последний раз? если терминал заряжали более месяца назад - он разряжен.

  • Необходимо снять чехол, если он есть на устройстве.

  • В настройках телефона, в  разделе “Конфиденциальность/Микрофон” включаем для приложения Lifepay доступ к микрофону Там же в настройках телефона при помощи строки поиска в верхней части экрана находим приложение “Музыка”, в котором последовательно отключаем эквалайзер и проверку звука, а ограничение громкости выставляем на максимальное значение. Переходим к проведению тестового платежа

  • Если данные манипуляции не привели к положительному результату, предлагаем провести тестирование на другом смартфоне/планшете либо обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Телефон никак не реагирует на подключение терминала (IOS)

Есть ли чехол на устройстве? Работают ли наушники на данном телефоне/планшете? Не расшатан ли аудио-разъем устройства?

Проведите базовые настройки описанные выше. 

  • Если данные манипуляции не привели к положительному результату, предлагаем провести тестирование на другом смартфоне/планшете либо обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

После возврата пришло повторное СМС о списании.

Денежные средства, сначала холдируются на карте клиента, и только потом обрабатываются (как правило в течение 2-3 рабочих дней) Таким образом, покупатель получает смс информирование о списании после холдирования д/с и иногда, может получить его после обработки платежа банком эквайером. Это может происходить независимо от того был ли возврат по совершенному платежу или нет.

В этом процессе, нет ошибки на нашей стороне. Таким образом, банк, выпустивший карту клиента, обрабатывает платежи. Т.е. мы ни коим образом, не причастны к тому, что клиент получает повторное смс информирование.

Если платеж и возврат были осуществлены день в день, то алгоритм следующий: Возврат д/с и обработка возврата, происходят в течение 3 рабочих дней. (чаще всего, д/с возвращаются на карту покупателя в течение пары часов)

Банк-эквайер может не информировать клиента о том, что д/с были возвращены на карту. В этом случае, покупатель может:  1. Просмотреть историю платежей в личном кабинете/приложении банка.  2. Обратиться по номеру горячей линии своего банка и уточнить статус операции. 3. Запросить выписку в банке (на свое усмотрение)

Ошибка Responce TimeOut

Обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Помогла ли вам статья?