Ошибки при работе с Кассой (при прямом подключении / принтер АТОЛ + МК)

Последние изменения: 19.10.2021
 

Остальные ошибки (при прямом подключении / принтер + МК)

Ошибка 

Причина / Решение

Сбой часов ККТ в режиме ввода даты

Причина:

Если принтер долгое время не используют, дата может сбиться. Так же данная ошибка часто встречается у новых (непрошитых) принтеров.

Решение:

  • Для этот нужно прописать дату через ДТО. Ставим галочку "Включено" и заходим в вкладку "Сервисные"

    cc7975c860b07ad93bce361da0888943.png
  • Указываем необходимые дату и время, нажимаем "Установить дату и время в ККТ"

    ac0f41295ed1a963b40d34fda32aaa6b.png

Дата/Время по чеку отличается от фактического (при этом по драйверу время установлено корректно)

Причина:

некорректное время ФН

Решение:

Проверить вкладку времени ФН (через драйвер ККТ) , изменить через перерегистрацию в драйвере

Если вам требуется помощь при выполнении процедуры - Обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Неподдерживаемый тип оборудования

Причина:

Неактуальная прошивка принтера

Решение:

  1. Необходимо проверить прошивку принтера.
    Зажимаем кнопку в виде большой стрелки, и не отпуская ее включаем принтер. Ждем 2 звуковых сигнала. После этого отпускаем кнопку в виде стрелки. На отчете смотрим строку ID СЕРИИ / Актуальная прошивка не ниже 7942

  2. Если установлена неактуальная версия - обновление решит проблему

Не удалось установить соединение с сервером

Причина:

причин может быть несколько, следуйте алгоритму описанному ниже

Решение:

При подключении принтера к Raspberry, печатается чек с ошибкой "Не удалось установить соединение с сервером"

  1. Обратите внимание на то, что должен быть открыт доступ к серверу Lifepay sapi.life-pay.ru порты 80,443 и с 9630 по 9640)

  2. Если все доступы открыты - Обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

На принтере Atol всплывает ошибка 3817

Причина:

У принтера, возможно старая прошивка (например 2908)

Решение:

обновить прошивку до актуальной

Ошибка 210

Причина:

связана с высоким напряжением, который подается на ФН.

Решение:

Перезагрузка ФР

Ошибка 4025

Ошибка программирования реквизита 1008

Причина:

некорректная регистрация

Решение:

1. Перейти по ссылке для скачивания утилиты и драйверов Атол. Перейти в папку: Программное обеспечение -> ДТО -> 10.Х -> Выбрать драйвер актуальной версии (например 10.4.6.0)2. Запустите приложение "fptr10_t" из папки "nt-x64-msvc2015"3. Подключите ККТ к сети и к компьютеру через USB-кабель

(предварительно на принтере обязательно должен быть выставлен канал обмена USB)

4. Обязательно перед регистрацией установите галочку "Включено", перейдите в раздел "Регистрация ККТ", нажмите "Считать". (Рис. 1)

792bade101330dfba9d35e5c7381b373.png


5. Снимите галочки "в сети Интернет", нажмите в нижнем правом углу "Перерегистрация"

7ecdd510d7873f5c831214fa7ff6fd2e.png

Ошибка 4025

Причина:

скорее всего используется устаревшая версия

Решение:

обновить образ МК

1173 Ошибка программирования реквизита

148 Ошибка программирования реквизита

Причина:

  1. скорее всего используется устаревшая версия образа МК (проверить).

  2. у клиента скорее всего ФФД 1.0

Решение:

  1. обновить образ МК

  2. обновить версию прошивки принтера до актуальной и ФФД

Не зарегистрировано СНО на АГАТ

Причина:

На АГАТЕ нельзя провести операцию, если не запрограммирован отдел.

Решение:

  • Нужно войти в режим программирования

  • далее программирование отделов

  • задаем параметры отдела (можно просто нажимать кнопку "Итог" пока АГАТ не распечатает чек)

  • Далее при проведении операции, после ввода суммы, мы жмем "Отдел" и только потом "Итог"

Чек закрыт - операция невозможна 3801

Причина:

Данные в запросе не совпадают с данными в принтере. Чаще всего возникает при работе ОСН с ФНом на 36 мес. при предмете расчета "Товар"

Решение:
Необходимо проверять указан ли СНО у нас в админке/ в ЛК клиента или в запросе. Если нет, то нужно проставить и попробовать вновь. Затем проверить передается ли предмет расчета

Ошибка 3933 на Атол Вход в режим заблокирован

Причина:

  1. Связана с прошивкой. Вероятно она устарела.

  2. Если на принтере стоит актуальная версия прошивки, то возможно проблема состоит в тех.сбое

Решение:

  1. Необходимо в обязательном порядке обновить прошивки (в соответствии с рекомендациями Атол). Обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

  2. Если версия актуальна - перезагрузить все оборудование и попробовать снова

Принтер Atol непрерывно издает сигнал , на нем горит красный индикатор

Причина:

возможно возникли проблемы с чековой лентой либо зарядным устройством

Решение:

нужно проверить чековую ленту, и зарядное устройство (на предмет изношенности, поломки)

Ошибка при заливке образа

Not enough available space
More space required than is available

Причина:

проблема кроется в SD карте (недостаточно места, либо SD карта вышла из строя)

Решение:

отчистить память (полное форматирование) и перезалить образ, либо заменить SD карту и перезалить образ

Ошибка 11 Не поддерживается в данной версии

Причина:

Версия прошивки устарела

Решение:

Обновить прошивку до актуальной

Печать пустого чека (белый чек)

Причина:

1. Возможно чековая лента не правильно установлена
2. Установленная лента не соответствует требованиям
3. Возможно сломалась печатная головка принтера

Решение:

  1. Переустановить чековую ленту и попробовать еще раз

  2. Для корректной печати необходимо использовать термо-печатную ленту 

  3. Если принтер все еще находится на гарантии

A - Обратиться в сервисный центр АТОЛ \ ВикиПринт через LIFE PAY, для этого необходимо заполнить:

1. Акт приема передачи
2. Документ подтверждающий факт приема оборудования на экспертизу/ремонт
3. Паспорт кассы.
Ориентировочные минимальные сроки выполнения работ - 3 недели.
B - Обратиться напрямую в ЦТО

Ошибка 1231

Причина:
Несовпадение СНО указанной в ЛК с той, что прошита в кассе

Решение:
1.через драйвер посмотреть какая СНО указана, и совпадает ли с СНО по ЛК
2. если не совпадает > меняем на ту, которая по факту
3. далее в приложении выполняем перелогин

Ошибка 451 на Мещера

Причина:

технический сбой

Решение:

  1. Выключите принтер

  2. Вновь включите принтер

  3. Закройте смену

Ошибка Failed to connect to localhost\127/0/0/1:8088 на Мещера

Причина:

нет связи с фискальным ядром. В роли фискального ядра выступает приложение МЕЩЕРА-NNN (где NNN - номер железки), для мещеры и НЕВА-NNN для НЕВЫ. Например НЕВА-750.

Решение:

Это приложение (например НЕВА-750) должно быть запущено. Оно запускается при старте Android автоматически. Возможно его вручную закрыли.

Ошибка 3905 Неверный формат или значение (на Атол)

Причина:

В параметре "место расчетов" клиент передает перевод строки, который Атол не воспринимает и кидает ошибку (пример передаваемых символов, вызывающих ошибку - "\r\n" ).

Решение:

Необходимо предварительно отчистить данные от этих символов, тогда команда будет передаваться корректно.

Ошибка 3901 - Неверный номер регистра

Причина:

Это связано с тем, что в новых драйверах от Атол версии 8.16.3 добавлены регистры, которых нет в старых прошивках

Решение:

  1. Установить драйвера предыдущей версии ( 8.16.1 и ниже). либо

  2. Обновить прошивку фискального регистратора до актуальной ( более правильное решение).

Ошибка "Недопустимое кол-во позиций в чеке" при выполнении фискализации

Причина:

Вероятно всего у вас устаревшая версия прошивки

Решение:

  1. Проверить версию прошивки и обновить до актуальной.

  2. Если версия актуальная, то адресовать информацию в поддержку по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка -1 Неизвестная ошибка при прямом подключении Windows + Atol + IPP

Причина:

не установлена

Решение:

перезагрузить оборудование

Проблема на Атол 1Ф (с прошивкой выше 5.4.0) при передаче данных в ОФД через МК

Причина:

обнаружена / выпущено обновление

Решение:


Выполнить следующие рекомендации:

1. подключить принтер к мк и подождать, пока в мониторинге обновится версия МК
2. войти в клиентский ЛК LIFE PAY - пункт Фискализация
3. в пункте "кассы", в строке "Обмен с ОФД" - нажать кнопку обновления (круговые стрелки). Чеки должна уйти.

Проблема на Атол 91Ф - чеки/смена не отображаются в ЛК ОФД, при этом по результатам диагностики не переданных чеков нет, касса зарегистрирована, ОФД оплачен и все данные верны,

Причина:

касса, по какой-то причине не передала в ОФД отчет о регистрации

Решение:


Необходимо пробить на кассе отчет об изменении параметров регистрации (при этом никаких изменений вносить не требуется).

Сразу после получения отчета ОФД сможет отобразить чеки

Как пробить отчет на Атол?


Зайти в утилиту Атол
Сделать перерегистрацию без изменения данных

Ошибка 4459 АТОЛ - неверный формат данных

Причина:

Адрес места установки скопирован с автопереносом

Решение:


Скопировать адрес в текстовый документ, удалить перенос текста на следующую строку
скопировать отформатированный текст в поле “адрес места установки” в ДТО
повторить регистрацию ККТ

Ошибка при печати чека "Сбой сервисных регистров" (код 209)

Причина:

не установлена

Решение не является универсальным, попробуйте:

  1. вытащить чековую ленту

  2. отключить МК

  3. вернуть чековую ленту на место

  4. переподключить МК и принтер

Ошибка программирования реквизита 1174 (Неверный формат команды)

Причина:

Не задано описании коррекции

Решение:

Создать новый ЧК с обязательным описанием

7010 Ошибка транзакции АТОЛ

Причина:

на ПОС терминале не прошла операция, поэтому чек не распечатался

Решение:

Попробовать провести продажу еще раз. Ориентироваться на причину отказа по терминалу.

Ошибка “Запуск программы невозможен так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-I 1-O.dll. Попробуйте переустановить программу“ 

Причина:

описание отсутствует

Решение:


Ошибка 165 - LIBFPTR_ERROR_HARD_FAULT - Внутренняя ошибка ККТ (играет мелодия) на Атол 30Ф

Причина:

неисправность электронной платы устройства


Решение:

необходимо обратиться в авторизизованный ЦТО

Не получается подключить принтер Atol 11 к моноблоку Android HP Slate 21

Причина:

конфликт ПО / причина не установлена


Решение:

отключить геоданные на моноблоке HP Slate 21

Ошибка 26 - Неверный формат команды (возникает на Атол)

Причина:


возникает, в большинстве случаев, из-за прошивки, если все данные были переданы корректно

Решение:

Обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка ФН 12

Не поддерживается в данном режиме

Причина 1:

Касса ушла в дополнительный режим (в драйвере "режим" - "дополнительно) (возможно остались в данном режиме, когда производилось обновление прошивки кассы)

Решение 1:

Необходимо открыть драйвер - Зайти в раздел "Нижний уровень" и ввести:

Выполните команду нижнего уровня 45

Если ответ 55 A7 xx → то ККМ в режиме 7.10 → в этом случае выполните EC 02

Причина 2: ошибка может появляться, если в чеке полного расчета передается и сумма предоплаты и сумма оплаты наличными / безналичными;                          

Решение 2: если в мониторинге фискализации, в данных по чеку мы его видим, то проверить что указано в разделе “data” есть ли “prepayment_amount” и карта\нал 

Причина 3: В одном из полей указан символ примера "&"

Решение 3 : Убрать из реквизита лишние знаки

Причина 4: Если передаете признак агента, но не указаны данные поставщика (ИНН, наименование, телефон) 

Решение 4: Создать чек с данными поставщика, либо не передавать признак агента. 

Ошибка ФН 1060

Причина:

адрес сайта ФНС неверно указан

Решение:

проверить корректность адреса и внести верный адрес ФНС

Ошибка 235

Ошибка возникает из-за того, что в ОФД в течение 30 дней не уходят чеки либо кол-во чеков за смену превысило лимиты ФН

Решение:

1. Проверить статус оплаты кассы в ОФД, если не оплачено - оплатить, и после зачисления ДС активация ОФД произойдет успешно и чек отправятся. 

2. Проверить параметры ККТ по инструкции 

3. Перезагрузить ККТ и, если есть, микрокомпьютер.

4. Если не одно из действий не помогло, необходимо связаться со службой технической поддержки. 












Помогла ли вам статья?