Ошибки в личном кабинете

Последние изменения: 09.11.2021

Ошибка

Причина / Решение

В ЛК в разделе "Фискализация" - "Принтеры" статус "Отправлены настройки"

Причина:

  1. Firewall блокирует порты

  2. Не оплачена лицензия "Облачная касса".

Решение:

  1. Необходимо открыть с 9630 по 9640. Если клиент не разбирается в этом вопросе, стоит привлечь своего сетевого администратора либо обратиться к провайдеру

  2. Оплатить лицензию "Облачная касса".

Ошибка 218 - ошибка синхронизации времени (Устанавливаемое время меньше времени последней фискальной операции).

Причина:


на Атол 1Ф сбивается время, если его отключить от электричества

Решение:

  1. Зайти в ЛК LIFE PAY - Фискализация - Настройки.

  2. Ставим галочку “Корректировка времени на ккт“ + меняем временную зону, затем сохраняем. Возвращаем обратно временную зону и сохраняем

  3. Если время не установилось, необходимо установить его через драйвер ККТ: https://life-pay.omnidesk.ru/knowledge_base/item/228742?sid=3970


Недопустимое значение (Ошибка в свойстве Caption) при ошибке открытия смены через ЛК

Причина:

возможно устарела версия прошивки принтера

Решение:

Проверить версию прошивки принтера, и если она устарела > обновить до актуальной: https://life-pay.omnidesk.ru/knowledge_base/category/47358
После обновления открыть смену через лк. Если ошибка повторится, сообщите в поддержку


Ошибка 3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН


Причина:

в момент снятия Z-отчета закончилась бумага / технический сбой

Решение:

Вариант 1: Закрыть смену, затем «Сбросить статус (по ЛК)». Такое бывает если в момент снятия z-отчета кончается бумага. Замените бумагу и проблема будет устранена.

Вариант 2:

  • нужно выключить принтер, после 10 мин ожидания вновь включить его.

  • из приложения либо ЛК выполнить операцию закрытия смены; если была ошибка по платежу, то снять ее через лк


Ошибка в ЛК LIFE PAY 3979 - Исчерпан ресурс КС (криптопроцессора ФН)


  • Срок действия ФН истёк

  • Закрыть архив ФН > Заменить ФН

Как закрыть ФН? https://life-pay.omnidesk.ru/knowledge_base/15885


При попытке “Экспортировать” историю операций из ЛК LIFE PAY (Продажи), экран темнеет и кнопки перестают быть кликабельны

Причина:

конфликт расширений браузера

Решение:

Отключить конфликтующие расширения браузера





При попытке “Экспортировать” штрихкоды из ЛК, часть из штрихкодов отображается в pdf файле не полностью (выходят за поля)

Причина:

такое некорректное отображение происходит в следствии длинных слов в названий позиций 

Решение:

Все позиции с длинным названием разделить дополнительно пробелом и сохранить

например: вместо “ВОССТАНОВЛЕНИЕ/ОСВЕТЛЕНИЕ” указать как “ВОССТАНОВЛЕНИЕ / ОСВЕТЛЕНИЕ”


В личном кабинете - Фискализация - Статус документа "в очереди" 

Причина: Кассовый аппарат потерял связь с сервером (либо пропал интернет, либо питание)

РешениеВыключите кассовый принтер с помощью кнопки и отключите его от микрокомпьютера.
Потом отключите микрокомпьютер из сети. Подождите 1 минуту, и включите его.
Далее включите кассовый принтер, дождитесь печати чека "ККТ готова к работе" и подключите кассу к микрокомпьютеру.
Подождите 2-3 минуты и проверьте статус подключения принтера в ЛК LIFE PAY - Фискализация - Кассы. 

Если чеки не обработались, свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка "Смена открыта - операция невозможна" 

Причина: Попытка открыть смену, которая уже открыта. 

Решение: Закрыть смену, и открыть ее заново. 

Ошибка "Смена закрыта - операция невозможна" 

Причина: Попытка закрыть смену, которая уже закрыта. 

Решение: Открыть смену, и открыть заново. 

Помогла ли вам статья?