Ошибки фискального накопителя

Последние изменения: 19.10.2021
 

Ошибки ФН

Ошибка ФН

Описание

Проявление ошибки/Методика исправления

Ошибка ФН 116

Ошибка формата передачи ФН

  • неверно указана в ЛК LIFE PAY СНО клиента. Указать верную СНО.

Ошибка ФН 196

Не удалось зарегистрировать кассира

  • Вероятно передан "неправильный" ИНН кассира перед вызовом operatorLogin; ФР проверяет "правильность" ИНН. И в ОФД неправильные ИНН не отображаются после возникновения такой ошибки, хотя ФИО кассира будет показываться

  • Необходимо передавать корректный ИНН кассира

Ошибка ФН 210

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2С

  • Проверить кабель ФН-БУ

  • Обновление прошивки до крайней версии

Ошибка ФН 211

  • Обновление прошивки до крайней версии

Ошибка ФН 212

Неверное состояние ФН

  • Касса зависла. Выключить на 10 минут. После включения оставить без действия на 10 минут. (не печатать чеки, не снимать отчеты)

Ошибка ФН 213

Ошибка ФН

  • При возникновении свяжитесь со службой поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка ФН 214

Ошибка КС ФН

  • Чаще всего данная ошибка возникала при закрытии смены. Необходимо обновление прошивки до крайней версии

Ошибка ФН 217

В ФН переданы неверная дата или время

  • Возникает только в случае, если дата последнего документа ФН была в будущем. Например, нам привезли кассу с Сахалина, где часовой пояс отличается. На принтере установлена дата 22.02, при этом на момент прошивки/проведения операции в Москве 21.02.

Решение

  • либо изменить дату на устройстве(планшет/компьютер), либо (самое правильное) отключить принтер и подключить его только тогда, когда даты синхронизируются (дата на принтере будет совпадать с реальной датой). 

Ошибка ФН 218

Нет запрошенных данных

  • Ошибка возникает при попытке запроса из ФН несуществующих данных (к примеру запрос номера документа, которого нет в ФН)

  • Проверить достоверность запрашиваемых данных

Ошибка ФН 231 / Либо клиенту нужно проверить какая СНО задана в принтере

Чек операции закрыт. Операция невозможна.

  • Ошибка 231 возникает из-за того, что ФН такой модели (1.1 на 36 мес) не работает с данными параметрами в кассе или в запросе

Решение:

1. Проверяем СНО (алгоритм описан ниже). В принтере* и в запросе, она должна быть одинаковая.2. Если работаете через апи, внимательно проверяем запрос. Нужно выяснить, какой именно признак предмета расчета задается в запросе параметром item_type

Screenshot%20at%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%

3. Если на ОСН, то с 36 месячным ФН-ом он может работать только как услуги. Обязательно проверить прошивку принтера (галочки) и запрос.

Решение:

1. Перейти по ссылке для скачивания утилиты и драйверов Атол. Перейти в папку: Программное обеспечение -> ДТО -> 10.Х -> Выбрать драйвер актуальной версии (например 10.4.6.0)2. Запустите приложение "fptr10_t" из папки "nt-x64-msvc2015"3. Подключите ККТ к сети и к компьютеру через USB-кабель

(предварительно на принтере обязательно должен быть выставлен канал обмена USB)

4. Обязательно перед регистрацией установите галочку "Включено", перейдите в раздел "Регистрация ККТ", нажмите "Считать". (Рис. 1)

%D0%A2%D0%B41.PNG?version=1&modification

5. Проверьте СНО, установленную в ККТ, если необходимо изменить, выберите нужную, нажмите "Перерегистрировать"

Ошибка ФН 232

Превышение размеров TLV данных

  • Превышен размер TLV-пакета

  • Необходимо уменьшить количество передаваемых позиций в чеке. Для кассового чека и БСО длина данных документа не должна превышать 32768 байт

Ошибка ФН 234

Исчерпан ресурс КС (криптопроцессора ФН)

  • Срок действия ФН истёк

  • Закрыть архив ФН > Заменить ФН

Ошибка ФН 235 (код 137)

Исчерпан временной ресурс хранения в ФН

Причина:

  • Ошибка возникает из-за того, что в ОФД в течение 30 дней не уходят чеки.

Решение:


Выполнить чек диагностики

  • Если не переданных ФД = 0, то проверить сколько было документов за смену. Макс. количество документов за смену примерно 7550 шт. Для решения нужно закрыть смену и чеки пойдут в обработку новой смены

  • Если есть не переданные ФД:

  • Проверить дату первого непереданного документа > Проверить/настроить передачу данных в ОФД

Выполнить чек-лист проверив:

  • 1. Завершена ли регистрация в ФНС

  • 2. Убедиться, что оплатили обслуживание по ОФД.

  • 3. Верно ли выполнена прошивка принтера (можно посмотреть через утилиту АТОЛ какие прошиты данные ОФД) /должны совпадать с ОФД по которому оплачивали обслуживание/ ; Либо можно провести диагностику принтера (зажать большую кнопку со стрелкой и одновременно нажать кнопку включения принтера и дождаться 7 звуковых сигналов) - будет запущена диагностика, на чеке выйдет информация по ОФД, под который был прошит принтер.

  • 4. Если работа идет через МК убедится что открыты порты (должны быть открыты порты 80, 443 и с 9630 по 9640 по этим портам МК общается с нашим сервером)

Появление ошибки на некоторых версиях ФН возможно и при отсутствии непереданных документов, но при заполнении ФН более чем на 90%

Ошибка ФН 242

Неверная команда

  • пока не сталкивались с проблемой. При возникновении уведомить поддержку по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка ФН 243

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило

разрешенный лимит

  • пока не сталкивались с проблемой. При возникновении уведомить поддержку по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка ФН 244

Отсутствуют данные в команде

  • пока не сталкивались с проблемой. При возникновении уведомить поддержку по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка ФН 245

Продажа подакцизного товара

  • пока не сталкивались с проблемой. При возникновении уведомить поддержкупо электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка ФН 1227

Не передан параметр customer_name

Причина:

Превысили количество символом / Не передан параметр

Решение:

  1. Корректно передать информацию по параметру customer_name. Максимум 256 символов.

  2. Проверить версию прошивки принтера, если менее 77.., то необходимо обновить прошивку.

Ошибка ФН 12

Не поддерживается в данном режиме

Причина:

Касса ушла в дополнительный режим (в драйвере "режим" - "дополнительно) (возможно остались в данном режиме, когда производилось обновление прошивки кассы)

Решение:

  1. Необходимо открыть драйвер - Зайти в раздел "Нижний уровень" и ввести:

  2. Выполните команду нижнего уровня 45

  3. Если ответ 55 A7 xx → то ККМ в режиме 7.10 → в этом случае выполните EC 02

Ошибка 142 

Неверная разница во времени между двумя операциями ФН

Причина:

не установлена

Решение:

  1. закрыть смену

  2. открыть смену

  3. повторить печать чека

Помогла ли вам статья?