Ошибки при работе с приложением LIFE POS

Последние изменения: 08.10.2021


В данной статье размещается информация по ошибкам, возникающим при работе через приложение LIFE POS и варианты их решения. 

Ошибка

Причина и Решение

Ошибка 102 - Команда не реализуется в данном режиме ККТ

Причина:
Исследуется


Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу

3. После включения подожди 30 секунд. 

4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.


Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.


Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 168 ККТ не фискализирована


Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ


Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS

Причина: 
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).

В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0. 


Решение:

1Закройте все приложения на устройстве.
2. Откройте приложение LIMON BANK:
- если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию;
- если зарегистрирована на экране появится надпись "Прошить ЗН" а ниже будет отображаться номер.
3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите "Прошить" - ОК.
4. При успешной прошивке вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.


Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов


Также ошибки:

автоотмена;
- нет связи с хостом;
- транзакция отклонена;
- хост отклонил транзакцию.

Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом. 


Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.


Решение 1:

  1. Откройте приложение PosDroid - Сервисные операции.

  2. Нажмите:
    - удаление автоотмены;
    - проверка связи;
    - загрузить ключи с хоста.

  3. При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.


Решение 2 (ККТ Limon Банк-Ф):


1. Откройте на рабочем столе кассы Настройки. Пароль 88888888.
2. Выберите пункт Приложения - PosDroid - Остановить.
3. Вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.


Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка "Устройство не совместимо с текущей торговой точкой"

Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются


Причина:

Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе.

Решение:

  1. Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.

  2. Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве (ККТ Limon, ККТ PAX)

  3. После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.


Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

При фискализации продажи приложение пишет "идет печать", чек при этом не печатается

Причина:
Сбой программного обеспечения


Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.

При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден” 

Причина:

Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.


Решение:

Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.

В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу

Причина:

У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.

Решение:

В личном кабинете - Сотрудники - выбрать необходимого сотрудника и поменять роль на “Кассир”.

Не распечатались слип и фискальный чек.

При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.

Причина:

Сбой программного обеспечения

Решение:

Свяжитесь с поддержкой

При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера"

Причина:

Не установлена

Решение:

Переключите интернет на мобильный

Ошибка при входе в приложение LIFE POS "127.0.0.1:8088 connection error"

Причина:

В настройках оборудования указан неверный часовой пояс.

Решение:

  1. Откройте "Настройки" на рабочем столе кассы. Пароль 88888888

  2. Войдите в раздел "Дата и время".

  3. Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”)

  4. Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS.


Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Если в списке отсутствует решение вашего вопроса свяжитесь с нашей службой поддержки нажав на иконку "Конверт" в правом нижнем углу.


Помогла ли вам статья?