Ошибки в LIFE POS (приложение)

В данной статье размещается информация по ошибкам, появляющиеся при работе через приложение LIFE POS и варианты их решения.

Ошибка

Причина и Решение

Ошибка 102 - Команда не реализуется в данном режиме ККТ

Причина:
Исследуется


Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу

3. После включения подожди 30 секунд.

4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

 

Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.

 

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 168 ККТ не фискализирована

 

Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ

 

Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS

 

Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).

В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.

 

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве.
2. Откройте приложение LIMON BANK:
- если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию;
- если зарегистрирована на экране появится надпись "Прошить ЗН" а ниже будет отображаться номер.
3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите "Прошить" - ОК.
4. При успешной прошивке вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

 

Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов

 

Также ошибки:

- автоотмена;
- нет связи с хостом;
- транзакция отклонена;
- хост отклонил транзакцию.

Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.

 

Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.

 

Решение 1 (если у вас PosDroid):

  1. Откройте приложение PosDroid - Сервисные операции.

  2. Нажмите:

  3. - удаление автоотмены;
    - проверка связи;
    - загрузить ключи с хоста.

  4. При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

 

Решение 2 ( если у вас Unipos Droid на кассе):

  1. Открыть приложение Unipos Droid. Чтобы запустить меню, необходимо нажать сюда 5 раз: https://prnt.sc/jZnpp0CI5HEB (Нужно попасть именно в строчку между фиолетовой и белой линией)
  2. Сервисные операции - Удалить автоотмену.
  3. Далее перейти в "Обновление параметров" - "Выполнить обновление".
  4. Вернуться в раздел "Сервисные операции" - Проверить связь с хостом.
  5. Перезагрузить оборудование, и повторить оплату.

 

Решение 3 (ККТ Limon Банк-Ф):

 

1. Откройте на рабочем столе кассы Настройки. Пароль 88888888.
2. Выберите пункт Приложения - PosDroid - Остановить.
3. Вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

 

Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка "Устройство не совместимо с текущей торговой точкой"

Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются

 

Причина:

Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе.

Решение:

  1. Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.

  2. Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве (ККТ Limon, ККТ PAX)

  3. После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

 

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

При фискализации продажи приложение пишет "идет печать", чек при этом не печатается

Причина:
Сбой программного обеспечения

 

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.

При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден”

Причина:

Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.

 

Решение:

Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.

В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу

Причина:

У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.

Решение:

В личном кабинете - Сотрудники - выбрать необходимого сотрудника и поменять роль на “Кассир”.

Не распечатались слип и фискальный чек.

При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.

Причина:

Сбой программного обеспечения

Решение:

Свяжитесь с поддержкой

При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера"

Причина:

Не установлена

Решение:

Переключите интернет на мобильный

Ошибка при входе в приложение LIFE POS "127.0.0.1:8088 connection error"

Причина:

В настройках оборудования указан неверный часовой пояс.

Решение:

  1. Откройте "Настройки" на рабочем столе кассы. Пароль 88888888

  2. Войдите в раздел "Дата и время".

  3. Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”)

  4. Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS.

 

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Сканер MERTECH при сканировании не видит марку (молочная продукция, сыры и т.п.)

Причина:

Неизвестна, решение получено от производителя без описания причины. Также может быть отсканирован ШК для работы с суффиксами .

Решение 1:

Отсканировать код для удаления суффиксов:

После попробовать провести считывание маркировки.

Решение 2:

1. Производим сброс настроек (потребуется повторное сопряжение)

До применения данного ШК должно быть произведено сопряжение (в lifepos,втб,альфе)

2. Сканер необходимо перевести в режим клавиатуры

3. Необходимо отсканировать ШК, чтобы не происходила произвольная смена регистра,
низкая скорость передачи

image2023-7-27_15-20-7.png

 

4. Передача до 24 символов включительно

image2023-7-27_15-20-19.png

5. Добавляем суффикс CR

image2023-7-27_15-20-33.png

 

Решение 3:

Сбросить сканер до заводских настроек.

Даже если у сканера прошивка актуальная, заново пройти по статье с ее обновлением.

Далее пройти по ШК с настройками: Запрет авт. выключения, сканирование по нажатию курка, ШК с бумажного носителя.

 

Сканер MERTECH при сканировании марки выдает ошибку

"Товар с таким кодом не найден":

Причина:

Зашитый ШК в марку может не совпадать с тем, что на штрихкоде или в ЛК LIFEPOS указан не верно.

Решение:

Сверить номер в ошибке и тот что указан. Если не совпадают поменять данные на верные, провести синхронизацию.

Если не помогло или код вида: 0104630080473478215+FDqn 93XCeb перейти к решению выше (Сканер MERTECH при сканировании не видит марку

(молочная продукция, сыры и т.п.) т.к. возможно сканер не передает информацию с марки верно. Если после перепрошивки не помогает, то клиенту придется менять ШК на упаковке или в ЛК по товарам сканировать только марку на те что указаны в разборе сканером (если он в виде EAN13 как на скрине).

image2023-7-27_15-26-49.png

Если в списке отсутствует решение вашего вопроса свяжитесь с нашей службой поддержки.