Данная статья содержит самые распространённые ошибки на ккт PAX A930. Если вашей ошибки здесь нет или решение не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Наши контактные данные:
Тел.: 88005552362 (звонок бесплатный) - если у вас оплачена голосовая поддержка.
WhatsApp: +79685552362
Telegram: @lifepay_help_bot
Viber: lifepay_help
Почта: help@life-pay.ru

Перечень ошибок:

🟡Фискальный регистратор по умолчанию не найден/нет кнопки открыть закрыть смену
🟡Ошибка (20) не удалось подготовить кассу к закрытию/открытию смены
🟡Попытка сделать копию чека - ошибка INITIAL_FISCAL_DOC_COPY_IS_NOT_SUPPORTED_ERROR
🟡Ошибка (18). Не удалось подготовить кассу к открытию смены
🟡Нет связи с сервером проверки КМ Код ошибки: (38)
🟡Ошибка (7) или (23). Ошибка при открытии чека
🟡Касса не включается. На экране есть слово tamper/ped tempered
🟡Ошибка(21) При проведении сверки итогов/оплаты картой
🟡Ошибка при печати чека (77). Ошибка при закрытии чека
🟡Ошибка при оплате картой 20
🟡Ошибка -105 Платёжное приложение занято
🟡Ошибка (83). Ошибка при проведении операции по карте. Ошибка парсинга параметров.

 

      Фискальный регистратор по умолчанию не найден/нет кнопки открыть закрыть смену:
 Уровень заряда ккт не должен быть ниже 20%. Зарядите кассу до минимума, перезагрузите. Также если касса долго заряжается при полном заряде 100%, отключите питание, подождите пару минут и перезагрузите. Если с зарядом всё в порядке:

  Внутри приложения LIFE POS зайдите в раздел "Настройки" - "Оборудование", в разделе "Фискальный регистратор" нажмите на SHTRIH 45, далее на "Сделать по умолчанию". Возможные ошибки:
 

      Ошибка (20) не удалось подготовить кассу к закрытию/открытию смены
Необходимо проверить как настроены параметры ОФД.
🟢 Для проверки запустите приложение ФискалМастер выберите ручной режим. 
нажмите на три полоски в верхнем левом углу и зайдите в раздел "таблицы". 
🟢Нажмите сначала на пункт "Статус обмена ФН" там будет указано количество чеков которые находятся в очереди на отправку в ФН".
🟢Далее, выберите пункт 14. "Настройка связи (параметры)" в строках с номерами должны быть такие данные:

1. ofdp.platformaofd.ru или 185.170.204.91
2. 21101
5. ofdp.platformaofd.ru или 185.170.204.91
6. 21102

Если в этих строках (1, 2, 5, 6) указаны другие параметры исправьте их на те что написаны выше.

🟢 Затем перезагрузите кассу
🟢 убедитесь что есть доступ к интернету,
🟢снова зайдите в ФискалМастер, выберите "ручной режим",
🟢Нажмите сначала на пункт "статус обмена ФН" там будет указано кол-во непереданных ФД, если кол-во начало уменьшаться или стало 0, проблема решена.
Если кол-во документов не поменялось, проверьте активацию лицензию ОФД. Доступ к ОФД может предоставить тот сервис, где вы приобрели ккт.

      Попытка сделать копию чека - ошибка INITIAL_FISCAL_DOC_COPY_IS_NOT_SUPPORTED_ERROR
 Данная модель ккт не поддерживает создание копии фискального чека. Обратитесь в ОФД для отправки электронного чека (доступ в ОФД может дать та компания, у которой приобретена лицензия ОФД)

      Ошибка (18). Не удалось подготовить кассу к открытию смены
 Закончился срок действия фискального накопителя, требуется замена. Вы можете сделать это платно через нашу компанию либо самостоятельно по инструкции (в таком случае служба поддержки не может вам помочь т.к. это услуга и не входит в техпомощь) https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/article/121/category/70/

      Нет связи с сервером проверки КМ Код ошибки: (38)
 В наименовании позиции присутствует символ, который ккт не может обработать (пример знак альфа α или ≫).
Поменяйте название товара/услуги, после изменений перезайдите полностью в приложение на кассе для обновления информации в каталоге и проведите новый чек, с нуля добавив нужные позиции, ещё раз, но если до этого оплатили картой/сбп, фискализуйте новый чек способом "электронными", иначе оплата спишется у клиента ещё раз.

      Ошибка (7) или (23). Ошибка при открытии чека
 На главном рабочем столе в настройках(пароль pax9876@@  - Дата и время - Установить галочки “Дата и время по сети”, “Часовой пояс по сети”. Дождаться наступления времени которое зафиксировано на кассовом документе(это последний предыдущий чек который был у вас пробит), и продолжить работу с кассой. Например, сегодня 15.07 10:00, Вы сформировали чек с датой 16.07 10:00. Необходимо настроить корректное время на кассе и продолжить работу по ней только 16.07 в 10:01. Как фискализировать повторно продажу после устранения ошибки https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/article/939/category/128/#nesform
Обратите внимание, что если в день оплаты не прошла фискализация, то требуется уже делать чек коррекции https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/article/939/category/128/#chekkorr

       Касса не включается. На экране есть слово tamper/ped tempered
 Устройство повреждено, требуется отправить в сервисный центр. Вы можете сделать это через Точку если купили кассу там или напрямую производителю ккт. Москва, ул Октябрьская д72. Конт. номер отв-го сотрудника +7495 7213621 доб. 2887 https://www.inpas.ru/

      Ошибка(21) При проведении сверки итогов/оплаты картой
1) Откройте приложение Unipos Droid на ккт
2) Чтобы запустить меню, необходимо нажать сюда 5 раз - нужно попасть именно в строчку между фиолетовой и белой линией (под словом "pos" 5 мм вниз). Если не запускает меню - проверьте обновление Unipos Droid в магазине приложений MAXSTORE:

3) Выберите Параметры
4) Введите пароль 9876 либо 9874563
5) Нажмите "Удаление автоотмены", затем "Обновление параметров" - "обновить параметры с TMS"
6) Затем когда будет готово - "Проверка связи"
7) Перезагрузите оборудование, и повторите операцию. Если не поможет - напишите "Оператор", переведут на специалиста

      Ошибка при печати чека (77). Ошибка при закрытии чека
 Перезагрузите устройство. Закройте и после заново откройте смену и провести повторно фискализацию продажи по инструкции https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/article/939/category/128/#nesform

      Ошибка при оплате картой 20
Эквайринг заблокирован банком, для решения обратитесь в Точку

      Ошибка -105 Платёжное приложение занято
 Закройте приложение Unipos Droid на устройстве (смахнуть в Диспетчере задач) и попробуйте повторить операцию. При отсутствии результата - перезагрузите устройство. Если не поможет - напишите "Оператор"

      Ошибка (83). Ошибка при проведении операции по карте. Ошибка парсинга параметров.
 Для решения необходимо стереть все данные приложения Pos Droid (Настройки с главного экрана кассы - пароль pax9876@@ - приложения - UniposDroid).
1) Откройте приложение Unipos Droid
2) Чтобы запустить меню, необходимо 5 раз -нужно попасть именно в строчку между фиолетовой и белой линией (под словом "pos" 5 мм вниз)Если не запускает меню - проверьте обновление Unipos Droid в магазине приложений MAXSTORE:

3) Выберите «Обновление параметров».
4) Параметры - Настройки параметров - проверить идентификатор терминала (сервер)92.242.34.202:(порт)7023.
5) Нажать пункт «Выполнить обновление» - Ок.
6) Вернуться на первый экран «POS Droid».5. Вернуться на первый экран «POS Droid».
7) Зайти в «Сервисные операции».
8) Выбрать пункт «Проверка связи» - Успешно.
9.)После пункт «Загрузить ключи с хоста» - Успешно. И после повторно провести оплату