В процессе работы с чекопечатающим устройством вы можете столкнуться с различными вопросами. Мы собрали для вас список этих вопросов и решений.
Ошибка |
Решение |
---|---|
ЧПУ подключился, но копии чеков не печатаются |
Фискальный принтер отключился от микрокомпьютера или выключен. Нужно перезагрузить микрокомпьютер, кассу и убедиться, что касса подключилась. Статус подключения оборудования можно посмотреть в личном кабинете раздел: Если вопрос не решен свяжитесь со службой поддержки. |
Почему ЧПУ печатает чек, а фискальный регистратор (ФР) - нет? |
Если при формировании продажи указываются контактные данные покупателя, то фискализация платежа проходит без печати на ФР |
Фискальный регистратор печатает чек, а ЧПУ не печатает (чеки в очереди на обработку) |
Нужно дождаться пока смартфон подключенные к ЧПУ уснет, разблокировать и чеки должны распечататься. Также необходимо выйти/зайти в приложение. Чтобы печать чеков на ЧПУ производилась без перебоев, приложение должно быть всегда активно. Иначе система усыпляет процесс для экономии памяти/электроэнергии и приходится заново заходить в приложение. Если вопрос не решен свяжитесь со службой поддержки. |
Чек распечатался на фискальном регистраторе, а на ЧПУ - нет. При этом в "Печати чека" на этих платежах указана причина "Нет связи с сервером печати". |
На этом логине не включена работа с ЧПУ в личном кабинете. Необходимо установить галочки в личном кабинете, выйти и заново авторизоваться в приложении LIFE PAY и заново подключить ЧПУ. Если галку ЧПУ в ЛК включили после логина в приложении, то необходимо перелогиниться и заново подключить ЧПУ. Если вопрос не решен свяжитесь со службой поддержки. |
Копия чека печатается на китайском языке |
Необходимо проверить обновление приложения. В версиях от 7.23, данный баг исправлен. |
В разделе "Фискализация" принтер отображается со статусом "lifehub" (операции задваиваются и фискализируются дважды) |
Нужно создать второй логин. Один будет для удаленной работы с кассой, а второй для прямого подключения. |
В разделе "Фискализация" - "Принтеры", отображается несколько строк по одному сотруднику |
В этом случае сотрудник провел сопряжение под своим логином на нескольких разных телефонах. Так и должно быть. |
Дата в копии чека отличается от даты оригинала чека |
Необходимо подключить ЧПУ к компьютеру (windows). Если вопрос не решен свяжитесь со службой поддержки. |
НДС на чеке ЧПУ 18% печатается, а на оригинале чека - 20% |
Необходимо обновить версию приложения LIFE PAY. |
Вздулась батарея |
|