NX

Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса

Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку

Z1

Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается

Техническая проблема

Порядок действий: 

1. сделать очистку журнала 

2. если после первого пункта ошибка не устранена, обратиться в поддержку банка (держателю карты)

Z3

Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме

Решение:

Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись "Для режима работы с кассой нажать F" - нужно нажать F;
Далее:
- Работа с кассой? да - зеленая;
- Настройка - зеленая;
- Интерфейс - зеленая;
- канал -зеленая;
- USB - зеленая;
- Шаг назад (красная);
- Сеть - зеленая;
- IP через кассу - зеленая;
- Да - зеленая;
- 2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать "Сохранить"

Ошибка  internal service error - может встречаться на PAX30 

Причина:

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет "NULL".

Решение: 

Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:  

• вытащить питание IPP из розетки,  вставить обратно

• Дождаться когда на терминале будет "Готов к работе"

• После этого выполнить поиск на Lifehub.

Причина: 

1. Нехватка питания у терминала.
2. Повреждение образа на микрокомпьютере
   
   При данной ошибке, при подключении терминала, касса выдаст чек в котором будет написано "Пинпад подключен SN: null"

Решение: 

1. Обеспечить терминал питанием напрямую. (подключить блок питания чтобы он не питался от микрокомпьютера)
2. Перезаписать образ если подключение питание не помогло. 
   
   Если блока питания нет, можно попробовать провести сначала перезапись образа. 

Ошибка "Свяжитесь с ЦА"

Причина:

заполнен журнал операций

Решение:

Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE)

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС 

(встречается на автономных терминалах (не IPP320) 

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала)
2. Очистить кэш терминала (5-123-Сессия ТМС- Очистка кэша ТМС)
3. Сессия ТМС (5-123-Сессия ТМС-teliumnet- IP: 185.222.52.1, ПОРТ 51016, далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписи "Обновление кэша ТМС"

Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220)

Причина:

Сработала защита от вскрытия.

Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате: 

сильного удара, например при падении со стола; 

падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала;

Решение:

Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии - информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась - приобрести новый

Ошибка "Обрыв соединения" на IPP320 при попытке провести сверку, оплату

Причина:

PP320 -  кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы

Решение:

Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
1.Подключить терминал к компьютеру через USB;
2.При включении терминала на экране появится надпись "Для режима работы с кассой нажать F" - нужно нажать F;
Далее:

• Работа с кассой? да - зеленая;

• Настройка - зеленая;

• Интерфейс - зеленая;

• канал -зеленая;

• USB - зеленая;

• Шаг назад (красная);

• Сеть - зеленая;

• IP через кассу - зеленая;

• Да - зеленая;

• 2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать "Сохранить" - на терминале должна появиться надпись "Готов к работе"

3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM...));

4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM...). Сохранить файл;

Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал:

5. Очистка журнала:

• Зайти в папку Аркус2 - CommandLineTool;

• Запустить байтник admin_menu - на терминале откроется меню администратора;

• на терминале выбираем пункт "Очистить журнал" - Да

Должна появиться надпись "Журнал очищен"

6. Сессия ТМС:

• Зайти в папку Аркус2 - CommandLineTool;

• Запустить батник admin_menu - на терминале откроется меню администратора;

• на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;

• ETHERNET, нажимаем зеленую;

• IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;

• использовать SSL? - выбираем нет, нажимаем зеленую;

• далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей "Соединение", "Обмен данными"

Через некоторое время на терминале появиться надпись "Установка обновлений" и он перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

• Войти в папку Аркус2 - ComandLineTools;

• Запустить байтник cacher_menu - на терминале откроется Меню кассира;

• Выбираем пункт "Загрузить ключи", нажимаем зеленую;

• Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую - на терминале появиться надпись Авторизация - Ответ и снова LPPxxxx - нажимаем на красную до надписи "Готов к работе" на экране.

• Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано "Загрузка мас-ключа успешно", "Загрузка пин-ключа успешно".

8. Тест оплаты на 1 руб:

• Войти в папку Аркус2 - ComandLineTools;

• Запустить байтник purchase - на терминале появиться надпись "Предъявите карту" приложите либо вставте карту;

• Открыть файл cheq в папке Аркус2.В файле д.б.чек об успешной оплате. Сверните файл.

Ошибки на IPP 320/350

Ошибка 5

не установлена

• Возникновение ошибки 5
  Для устранения необходимо: перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #.  При запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой - > нет.
  Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
  -Затем стрелочками выбираете пункт "очистка журнала", нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
  Терминал может предложить распечатать чек (не имеет значения, выполните Вы  печать или нет).

• Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой - > да.
  Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
  Далее нажимаем на красную (нас возвращает в первое меню) и нажимаем "Сохранить".
  Терминал должен выйти с режима настроек и написать "Готов к работе".

Ошибка - No serial

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет "no serial". Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет "Готов к работе". После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка “вставьте карту” на терминале

Причина:

Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале.

Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой - > нет. Нажмите цифру 5 и введите пароль 123. Затем нажмите "F" - сверка итогов - да. В процесс сверки будет надпись "ключ загружен"

Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” - дождаться сообщения о том, что успешно.
Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой - > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас выводит в первое меню) и нажимаем "Сохранить".
Терминал должен выйти с режима настроек и написать "Готов к работе".

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС 

(встречается на автономных терминалах (не IPP320) 

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала)
2. Очистить кэш терминала (5-123-Сессия ТМС- Очистка кэша ТМС)
3. Сессия ТМС (5-123-Сессия ТМС-teliumnet- IP: 185.222.52.1, ПОРТ 51016, далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписи "Обновление кэша ТМС"

Ошибка 100

Причина:

сбой ПО

Решение:

Необходимо очистить журнал операций.
Зайти в папку Аркус2 - CommandLineTool;

• Запустить байтник admin_menu - терминал запросит пароль-123;
• на терминале откроется меню администратора;
• на терминале выбираем пункт Очистка журнала
• нажимаем зеленую кнопку

Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320
(при попытке провести сверку итогов вручную)

Причина:

1. Терминал IPP320 зависим от кассы и произвольно провести сверку итогов не может, только по сигналу от кассы, сигналом от кассы является закрытие смены.
2. Ошибка чаще всего связана либо с неправильной настройкой терминала в пункте "Сеть" (если выставлено значение IP через кассу- “НЕТ”), либо проблемы со связью на самой кассе

Решение:

1. Необходимо проводить сверку итогов через закрытие смены
2. Выставить корректные настройки в пункте “Сеть” / либо решить проблемы со связью на ТТ

При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250)

Причина:

не установлена

Решение:

• нажать F
• в меню кассира выбрать “закрытие смены” (автоматически совершится сверка итогов и очистка журнала)
• после проведения - перезагрузить терминал, провести тестовую оплату.

Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат - предлагает использовать ЧИП)

Причина:

не установлена

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку 

Ошибка на ICT 250 - “Пин-пад не подключен" и мигает надпись Allert Irruption

Причина:

устройство вышло из строя

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку 

Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350

Причина:

не установлена

Решение:

В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:

• проверить настройки терминала;   
• перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку + кнопку #
• при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой - > да

Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250

Причина:

сбой ПО

Решение:

1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен.
2. Очистить журнал операций: 5-123-очистка журнала

Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА.

Причина:

не установлена

Решение:

1. Делаем очистку журнала:

Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой - > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
Затем стрелочками выбираете пункт "очистка журнала", нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек - выбираем нет.

2. Сессию ТМС, и загрузку раб. ключей.
    
3. Если все успешно тестируем оплату.

Если неуспешно - Сообщить об ошибке в техническую поддержку 

На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная)

Причина:

Не настроена точка доступа

Решение:

Настроить точку доступа

• Войти в меню Администратора - 5 (пароль 123);
• Выбрать пункт TELIUM MANAGER (для удобства можно нажать два раза стрелку "Вверх");
• Выбрать пункт TELIUM MANAGER;
• Выбрать пункт INITIALIZATION;
• Выбрать пункт Parameters;
• Выбрать пункт Network Access;
• Выбрать пункт GPRS;
• Далее подтвердить зеленой кнопкой значения установленные по умолчанию в последующих пунктах, до пункта STATE GPRS;
• В пункте STATE GPRS необходимо выбрать StartLinkPPP;
• Выбрать пункт PROVIDER - NO
• Перезагрузить терминал (желтая кнопка + «.»).

После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться.

На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали”

Причина:

в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д

Решение:

игнорировать; это лишь информационное сообщение.

Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas

Причина:

не указана

Решение:

• В пункте «обновление параметров» зайдите в Параметры/настройки параметров соединений \defaut\
• Выберите Тип соединения: IP
• Далее: Параметры на основании типа соединений\ip Сервер: 92.242.34.202. и Порт: 7023

На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов

• Оплата
• Отмена
• Возврат

терминал сразу предлагает вставить карту

Причина: 

не указана

Решение: 

на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС.

После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции

1.Очистка журнала:

• Перейти в меню Администратора – кнопка «5» (пароль 123, зеленая кнопка)
• Выбрать пункт «Очистка журнала» - подтвердить зеленой кнопкой;
• Выбрать пункт «Очистить журнал?» - Да, «Печать отчета» - Да;
• Сессия ТМС:
• В меню Администратора выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;

В зависимости от типа связи выбираем:

- ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH;

- TELIUM NET - если терминал работает по сим-карте;

- WIFI – если терминал работает через Wifi.

• Если тип связи ETHERNET, то терминал предложит выбрать настройки LAN – выбираем DHCP;
• Вводим IP адрес: 84.252.140.38 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
• Использовать SSL? - выбираем нет, нажимаем зеленую;
• Далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей "Соединение", "Обмен данными"
• Через некоторое время на терминале появиться надпись "Установка обновлений" и он перезагрузится.