Содержание
- Регистрация/Авторизация в личном кабинете LIFE POS
- Вход в приложение
- Работа с отчетами в приложении
- Работа с продажей
- Отображение продаж и статус операций
- Как применить скидку в приложении?
- Как принять оплату?
- Как провести возврат
- Дополнительные функции приложения
- Ошибки
Регистрация/Авторизация в личном кабинете ЕЛК
Обычно регистрация в личном кабинете ЕЛК самостоятельно не требуется.
После того как вы начинаете сотрудничать с нами доступы от личного кабинета вам придут в виде смс на ваш телефон.
Для входа в личный кабинет через приложение ВТБ-касса нажмите кнопку Войти и введите логин (это номер телефона, на который был зарегистрирован личный кабинет ЕЛК) и пароль (он приходил вам в виде смс при первоначальной регистрации личного кабинета).
- Если вы владелец бизнеса и у вас нет личного кабинета (ЛК) ЕЛК, зарегистрируйтесь через браузер или в приложении. Для этого:
1. Установите приложение ВТБ-касса на своё устройство.
2. Откройте его и нажмите Создать внизу экрана.
3. Введите Номер телефона, Имя и фамилию владельца компании и нажмите Создать.
4. На указанный номер придет СМС с кодом подтверждения. Введите код в открывшемся окне.
5. Укажите компанию. Для этого начните вводить ИНН или название компании и выберите подходящий вариант из выпадающего списка. Укажите электронную почту руководителя и нажмите Далее.
Обратите внимание.
Вы можете Пропустить этот шаг регистрации, приложение создаст тестовую организацию. Но для приема платежей потребуется заполнить данные о вашей компании в личном кабинете LIFE POS.
6. Готово, вы зарегистрировались в LIFE POS! Приложение создаст для вас аккаунт, организацию, торговую точку и рабочее место. Для доступа в ЛК LIFE POS используйте указанный номер телефона в качестве логина. Пароль от личного кабинета придёт вам в смс.
Вход в приложение
Первый запуск
При первом запуске необходимо принять все запрашиваемые разрешения.
1. Откройте приложение ВТБ-касса и нажмите Войти. Введите код-активации (8 цифр) для входа в приложение и привязки устройства к рабочему месту. Код активации приходит в смс на телефон от LIFE POS.
Активация устройства (привязка его к организации) в рамках приложения ВТБ-касса производится единоразово.
Если сообщение удалили, можно восстановить код активации, инструкция по ссылке.
2. Если у компании несколько торговых точек и рабочее место не привязано ни к одной из них, то после ввода кода активации потребуется выбрать торговую точку.
Первая активация устройства может занять продолжительное время. Мы загрузим всю нужную для работы информацию: данные компании, торговой точки и сотрудников, каталог товаров и услуг, настройки рабочего места. В дальнейшем вся синхронизация данных будет проходить в фоновом режиме и не будет отвлекать от работы с приложением.
3. Введите ПИН-код сотрудника (6 цифр)
ПИН-код используется для идентификации сотрудника на рабочем месте т.е. на одном устройстве под своим личным ПИН-кодом могут работать разные сотрудники.
Если сообщение удалили, можно восстановить код активации, инструкция по ссылке.
Как восстановить ПИН-код сотрудника?
В приложении ВТБ-касса сотрудник может восстановить пин-код от организации, под которой у сотрудника активировано рабочее место (работает от версии приложения выше 5.3).
ВАЖНО - если сотрудник добавлен в разных организациях, то восстановление пина в приложении будет невозможным, требуется восстановление пин-кода по старому процесса из Личного кабинета администратором.
Для восстановления пин-кода, сотруднику требуется:
1. На экране ввода пин-кода сотруднику нужно нажать «Забыли ПИН-код?»
2. Клиенту нужно указать свой номер телефона
3. Если телефон корректный, клиенту придет код подтверждения операции в СМС, его нужно ввести в приложении.
4. На номер телефона клиента придет смс с новым пин-кодом
Работа с отчетами в приложении
Как открыть/закрыть смену
Открыть или закрыть смену через Меню - Кассовые операции - Открыть смену или Закрыть смену.
После открытия смены будет отображена информация сколько часов назад смена была открыта.
Если смена была открыта более 24 часов назад - прежде чем проводить продажу нужно закрыть смену.
Автоматически будет выполнена сверка итогов (закрытие смены на банковском терминале).
Выполнить отчеты можно и позднее. Для этого на главной странице зайдите в раздел “Работа с кассой”. Если смена закрыта, вы сможете открыть ее в данном разделе. Если смена открыта, мы покажем сколько времени она открыта и вы сможете закрыть смену . Ниже в в разделе будет доступен “X-отчет”.
По одному клику на пункт “Открыть смену” / “Закрыть смену” смена будет соответственно открыта или закрыта. При закрытии смены происходит автосверка по банковскому терминалу.
ВАЖНО! Обратите внимание. В начале рабочего дня (если планируется проведение продаж) смену необходимо открывать, в конце рабочего дня смену необходимо закрывать. Максимально смена может быть открыта не более 24 часов.
При нажатии на кнопку закрыты смену происходит закрытие кассовой смены (формируется Z-отчет) и закрытие банковской смены (проходит сверка итогов), дополнительно проводить отдельно сверку итогов НЕ требуется.
Также рекомендуем перед закрытием смены в конце рабочего дня проверить, чтобы ВСЕ продажи в приложении ВТБ-касса были успешно фискализированы.
Для проверки зайдите в приложение ВТБ-касса - раздел “Продажи” - Вкладка “Завершенные”. Если по продажа не была фискализирована, то появится бейдж “Без чека”.
Для поиска всех не фискализированных продаж , в правом верхнем углу кликните на иконку фильтра, выберите фильтр “Без чека (не фискализирована)” и нажмите “Применить”. В списке отразятся продажи без фискализации.
Если продажа не была фискализирована это означает, что при проведении оплаты у вас не вышел кассовый чек (слип-чек со словом "Одобрено" при оплате картой при этом выходит и оплата в этом случае прошла успешно). По 54-ФЗ кассовый чек должен быть создан обязательно при проведении продажи, за несоблюдение требований 54-ФЗ предусмотрены штрафы:
Штрафы, предусмотренные за нарушение 54-ФЗ.
Денежные санкции зависят от выручки, полученной в период работы с нарушениями кассового режима. Штрафы могут начисляться без составления протокола.
Как фискализировать продажу вручную с архива, можно посмотреть тут https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/article/215/category/128#nesformcheck
Как снять х-отчет
Х-отчет - нефискальный документ, показывает промежуточные итоги по кассовой смене (сумма продаж по наличному и безналичному расчету с момента последнего открытия смены)
На главной странице приложения зайдите в раздел “Кассовые операции” и выберите “X-отчет”.
Отчет сверки итогов
Сверка итогов - операция, которая печатает чек с данными по смене: количество операций и сумма оплат (суммы безналичным расчетом, не включая СБП), обнуляет память терминала и загружает актуальные обновления Такой отчет можно делать только один раз в конце дня
В некоторых банках от сверки итогов зависит, придут деньги на счет или нет: если продавец не сделает сверку в конце дня, возмещение не придет. Мы рекомендуем каждый день сверять итоги — так вы не пропустите ни одного обновления и терминал всегда будет работать.
Как сделать сверку?
Если вы работаете с QPOS-mini сверка итогов будет проходить автоматически.
Также при закрытии кассовой смены будет произведена автосверка по банковскому терминалу, распечатан отчет по суммам безналичных платежей за смену, сформирован и распечатан Z-отчет с итогами смены по кассе.
Для ручного вызова сверки итогов на главной странице приложения зайдите в раздел “Кассовые операции”, выберите “Сверка итогов”, нажмите "Сверить итоги". По клику на этот пункт смарт-терминал формирует чек со сверкой итогов.
Работа с продажей
Как создать продажу?
На главной странице приложения ВТБ-касса нажмите кнопку “+ Новая продажа” или выберите отложенную продажу из раздела “Продажи”.
Добавьте позиции в продажу:
Свободная продажа
Продажа через каталог
Продажа через сканер-штрих кодов
Продажа маркированного товара
По окончанию нажмите на кнопку “Оплатить”, и начните расчет с покупателем/
Свободная продажа
Свободная продажа - предполагает возможность создание позиции на кассе и провести ее продажу (данные о созданной продаже на кассе не сохраняются)
На главной странице приложения ВТБ-касса нажмите кнопку “+ Новая продажа” или выберите отложенную продажу из раздела “Продажи”.
Слева нажмите кнопку "Действия" - "Свободная позиция"
Необходимо указать: :
наименование позиции - укажите полное название товара\услуги, например: яблоко сорт "май"
предмет расчета - укажите признак предмета расчета, наиболее популярные представлены ниже (полный перечень представлен по ссылке)
ТОВАР
УСЛУГА
ПЛАТЕЖ
НДС - необходимо указывать НДС, если вы работаете без НДС выберите "НДС не облагается"
единица измерения - может быть выбрана только из ранее добавленных на вкладке “Ед. измерения”
После заполнения данных нажмите “Продолжить”
Позиция появится в списке текущей продажи, при необходимости добавьте еще позиции и начните расчет с покупателем.
Продажа через каталог
На главной странице приложения ВТБ-касса нажмите кнопку “+Новая продажа” или выберите отложенную продажу из раздела “Продажи”.
Каталог выбирается нажатием на знак "+"
Далее открываются все категории (если они созданы в ЕЛК (едином личном кабинете)) или список товаров, которые вы добавили в личном кабинете:
Если "провалиться" в категорию, то откроются только те товары, что были привязаны к этой категории в личном кабинете LIFE POS:
сли заранее в ЛК установлена цена, то изменить ее нельзя. Она будет фиксирована и сразу применяться к позиции. Вы выбираете только количество.
Если цена в ЛК не указана, то вы выбираете количество, и указываете стоимость:
Чтобы добавить несколько позиций в продажу, нажмите еще раз + и выберите позицию из каталога или по свободной продаже.
Позиция появится в списке текущей продажи, при необходимости добавьте еще позиции и начните расчет с покупателем.
Продажа через сканер-штрих кодов
Для того, чтобы касса идентифицировала товар, необходимо указать штрих- код EAN-13 в ЛК LIFE POS (ЕЛК)
После того, как штрих-код добавлен в ЛК LIFE POS (ЕЛК) на главной странице приложения LIFE POS нажмите кнопку “+ Новая продажа” или выберите отложенную продажу из раздела “Продажи”.
Слева нажмите кнопку "Действия" - "Сканер штрих-кода":
Откроется встроенная камера через которую необходимо отсканировать штрих код EAN-13, чтобы быстро найти товар.
Позиция появится в списке текущей продажи, при необходимости добавьте еще позиции и начните расчет с покупателем.
Как подключить сторонний сканер-штрих кодов
ВАЖНО! На текущий момент приложение протестировано и гарантированно поддерживает работу со следующими моделями сканеров: MERTECH CL-2200 BLE Dongle P2 и MERTECH CL-2210 BLE Dongle P2D.
Для подключения сканера зайдите в приложении ВТБ-касса Меню - Настройки:
Далее выберите Оборудование:
Нажмите кнопку "Подключить" внизу экрана:
В открывшейся карточке выберите "Внешний сканер"
Далее для включения сканера требуется зажать курок и дождаться звукового сигнала от сканера.
Необходимо выбрать модель сканера из списка и по инструкции на экране настроить сканер. Клиенту необходимо последовательно отсканировать каждый Штрих-код и нажать на кнопку Подключить сканер
2. Если ранее не подключали по Bluetooth к приложению внешнее оборудование(например qpos), то приложение попросит выдать разрешение на управление Bluetooth и гео локацией телефона.
Нужно подтвердить выдачу доступов:
3. Далее в поиске устройств в подходящих отобразится модель внешнего сканера. На нее нужно нажать.
4. На экране Оборудование добавится новое устройство - Внешний сканер.
Внешний сканер становится доступным на экране Продажи.
Продажа маркированного товара
Подробнее о маркировке.
В личном кабинете LIFE POS добавьте товар, и выберите категорию маркировки.
После того, как данные добавлены в ЛК LIFE POS (ЕЛК),
На главной странице приложения LIFE POS нажмите кнопку “+ Новая продажа” или выберите отложенную продажу из раздела “Продажи”.
И нажмите знак "+" чтобы выбрать товар из каталога.
Если это товар, подлежащий маркировке (добавлена категория в ЛК LIFE POS (ЕЛК) - откроется экран сканирования маркировки.
Если товар добавлен, но сканер не открылся, нажмите кнопку "оплатить"
Просканируйте код DataMatrix на товаре. Если сканирование прошло успешно - вы увидите об этом сообщение.
Позиция появится в списке текущей продажи, при необходимости добавьте еще позиции и начните расчет с покупателем.
Отображение продаж и статус операций
Все продажи можно найти в разделе “Продажи”
На вкладке “Открытые” размещены продажи в состоянии:
- Создана - новая продажа создана, но оплата от покупателя не поступила и товары не отгружены/услуги не оказаны (то есть на этапе создания продажи, после выбора всех товаров/услуг, в приложении не была нажата кнопка "Оплатить")
- В процессе — уже есть движение по продаже, но ещё не получена полная оплата и не совершена полная отгрузка товара или услуга еще не оказана.
На вкладке “Завершенные” - продажи в состоянии:
- Завершена — по продаже принята полная оплата и товар отгружен/услуги оказаны.
- Отменена — продажа была в статусе “Создана” и ее отменили.
В продаже отражается статус оплаты и статус отгрузки.
Если продажа не была успешно фискализирована, то у нее появится плашка “Без чека”.
Как найти продажу
Для поиска конкретной продажи зайдите в раздел “Продажи”, в правом верхнем углу кликните на иконку поиска. В строке поиска введите номер продажи, комментарий или сумму.
Вы можете найти продажу используя фильтры по сумме, дате и статусам продажи. Для этого в разделе “Продажи” в правом верхнем углу кликните на иконку фильтра.
Для поиска всех не фискализированных продаж , в правом верхнем углу кликните на иконку фильтра, выберите фильтр “Без чека (не фискализирована)” и нажмите “Применить”. В списке отразятся продажи без фискализации.
Как настроить фильтр отображаемых продаж
Если вам необходимо со своего устройства увидеть продажи другого рабочего места или сотрудника вашей торговой точки или наоборот настроить так чтобы были видны только свои продажи, то перейдите в раздел “Продажи”. Выберите иконку фильтра в правом верхнем углу.
И поставьте галочку "Только мои продажи" - будут видны только продажи того сотрудника под которым зашли в приложение
Галочка "Только продажи этого рабочего места" - будут видны продажи этого рабочего места, т.е всех сотрудников, которые проводили операции именно с этого устройства
Если убрать все галочки, то будут отображаться ВСЕ продажи которые проводились со всех устройств данной торговой точки.
Как редактировать сформированную продажу?
В приложении, в разделе "Продажи", выбрать вкладку "Открытые". Зайти в нужную продажу и продолжить наполнять корзину (через функцию “Свободная продажа”/”Каталог”) или же напротив удалить ненужные позиции из корзины.
Для удаления позиции - потяните экран влево, и подтвердите удаление позиции.
Для изменения количества позиции - нажмите на товар, и внесите изменение.
Позиция появится в списке текущей продажи, при необходимости добавьте еще позиции и начните расчет с покупателем.
Как отложить оплату продажи?
В случае, если в новой продаже была добавлена хотя бы одна позиция, то продажа будет сохранена и ей присваивается статус "Создана".
К ней можно будет вернуться через вкладку “Открытые” в разделе “Продажи”.
Можно "провалиться" в нужную продажу кликнув на нее, при необходимости добавить еще позиции и начать расчет с покупателем.
Как добавить комментарий к продаже?
В сформированной корзине следует нажать на “плюс” в левом нижнем углу. Во всплывающем меню будет пункт “Комментарий”, нажмите на него. На странице появится поле для ввода комментария и экранная клавиатура. После ввода комментария нажмите на “Добавить”.
Как отправить клиенту чек на номер телефона или e-mail?
Чтобы отправить покупателю чек по почте или в смс нужно выполнить следующие действия:
На главном экране нажимаем “Новая продажа”.
Затем слева внизу экрана нажимаем на “Действия”, выбираем иконку “Покупатель”
В открывшемся меню вводим номер телефона или e-mail. При указании номера телефона и e-mail чек будет отправлен на почту в соответствии с настройками Оператора Фискальных Данных.
Если продажа уже проведена, а контактные данные покупателя при продаже не указывали, то можно отправить чек из личного кабинета вашего ОФД. Как выполнить отправку - можно уточнить обратившись напрямую в ОФД
При необходимости добавить еще позиции и начать расчет с покупателем.
Как применить скидку в приложении?
ВАЖНО! Предварительно функционал скидок нужно активировать в личном кабинете LIFE POS (ЕЛК) по инструкции тут
В LIFE POS есть два вида скидок — скидка на весь чек и на конкретный товар или услугу. При одновременном использовании - скидки суммируются.
Важно! Чтобы применять скидки во время оплаты, нужно подключить и настроить скидки в Личном кабинете LIFE POS (ЕЛК) в разделе Настройки - Точки продаж. У каждой точки продаж свои настройки по скидкам. В ЕЛК включается отдельно скидка на чек и отдельно скидка на товар/услугу. Так же к каждому типу скидок можно добавить ограничение на размер скидки, ограничение задается в процентах.
Скидка на чек
В корзине/продаже (даже если нет еще ни одной позиции) для применения скидки на чек нажмите на "Действия" в левом нижнем углу, в открывшимся списке выберите "Скидка на чек".
На странице появится поле для ввода скидки на чек, скидка задается в процентах.
Если в личном кабинете LIFE POS (ЕЛК) на скидку на чек было добавлено ограничение, то оно так же отразиться на экране ввода скидки на чек.
После ввода скидки нажмите на “Сохранить”.
При наличии скидки на чек в открытой продаже сверху появится блок сверху с "Предытог" (суммой чека до применения скидок) и суммой скидки на чек.
Как удалить скидку на чек
- Снова зайти в "Действия"/"Скидка на чек" и поставить скидку в 0%
- В левом верхнем углу нажать на троеточие и в появившимся списке кликнуть на "Удалить скидку на чек"
Скидка на товар/услугу
В сформированной корзине выберите нужную позицию путем свайпа справа налево.
При свайпе правее позиции отобразиться кнопка "%", кликните на нее.
На странице появится поле для ввода скидки на товар/услугу, скидка может задаваться или в процентах или в рублях.
Если в личном кабинете LIFE POS на скидку на чек было добавлено ограничение, то оно так же отразиться на экране ввода скидки на товар/услугу.
После ввода скидки нажмите на “Сохранить”
Важно! Скидки на товар/услугу задаются на 1 единицу товара/услуги.
Пример 1. В чеке 1 позиция: товар "Галоши" 100р/шт x 5 шт= 500р. Применяем скидку в 20р. Скидка на 1 ед.товара!!! Получаем "Галоши" (100р/шт - 20р) x 5 шт = 80р/шт x 5 шт = 400р.
Пример 2: В чеке 1 позиция: товар "Груши" 100р/кг x 0,30 кг= 30р. Применяем скидку в 20р. Скидка на 1 ед.товара!!! Получаем "Галоши" (100р/кг - 20р) x 0,30 кг = 80р/шт x 0,30 кг= 24р.
При наличии скидки товар/услугу в открытой продаже в позиции, к которой была применена скидка будет отображаться сумма скидки по позиции и около итоговой стоимости позиции будет отображаться иконка скидки. Так же в открытой продаже сверху появится блок сверху с "Предытог" (суммой чека до применения скидок) и суммой скидок на позиции (суммируются все скидки на товар/услугу, примененные в чеке).
Чтобы удалить скидку на товар/услугу снова свайпните справа налево нужную позицию, кликните на "%" и в открывшимся окне поставьте скидку в 0% и в 0₽.
При одновременном использовании скидки на чек и скидки на товар/услугу
При одновременном использовании скидок: вначале применяется скидка на товар/услугу, а затем на получившуюся сумму чека применяется скидка на чек.
Вид открытой продажи при одновременном использовании скидок:
При переходе к оплате
Транслируем итоговую сумму скидок, которую получает клиент при оплате (скидка на чек + скидки на товар/услугу).
Как принять оплату?
- В приложении на главной странице нажмите “+Новая продажи”.
- Добавьте товары или выберите отложенную продажу из списка в разделе “Продажи” на вкладке “Открытые”.
- Далее нажмите на кнопку “Оплатить”. Далее потребуется выбрать нужный способ оплаты и принять оплату.
Все способы оплат
Картой — прием оплаты безналичным расчетом банковской картой
Наличными — прием оплаты наличным расчетом
Электронными — формирование чека без приема оплаты по карте Например, если вы получили оплату от покупателя на расчетный счет или при использовании стороннего банковского терминала
Раздельной — помогает разбивать платеж на несколько частей и оплатить разными способами
СБП — отсканировав QR-код покупатель перейдет в приложение банка и подтвердит оплату через систему быстрых платежей (СБП).
Подели (BNPL для кассовых решений — способ оплаты товара или услуги равными частями без комиссии, кредитов и заполнения множества документов. Подробнее читайте в статье.
Как принять раздельную оплату (наличные + карта)?
Перед расчетом с покупателем на экране выбора оплаты нажмите на кнопку “Раздельная”.
Выберите способы оплаты, укажите сумму по каждому способу и примите оплату.
Вернуться к содержанию
Оплата через систему быстрых платежей (СБП)
В первую очередь - активируйте СБП в личном кабинете LIFE POS. Как это сделать можно посмотреть в инструкции тут https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/article/936/category/129#sbp
После активации СБП в личном кабинете LIFE POS перезагрузите кассу и заново авторизуйтесь в приложении ВТБ-касса на кассе.
Затем в приложении ВТБ-касса перед расчетом с покупателем на экране выбора оплаты нажмите на кнопку “СБП”.
Дождитесь в течение нескольких секунд формирования QR кода на экране.
Покажите QR код покупателю для сканирования смартфоном.
Покупатель сканирует QR. Смартфон покупателя предложит открыть ссылку в одном из установленных приложений банков, поддерживающих оплату по QR.
Покупатель, после открытия банковского приложения, выбирает счет списания (если это необходимо) и подтверждает перевод.
Если перевод прошел успешно - в приложении закроется экран оплаты и начнется формирование кассового чека (фискализация).
Для сканирования QR - на телефоне покупателя должно быть установлено приложение, позволяющее работать с QR. В некоторых смартфонах это может быть обычное приложение камеры, а на каких-то устройствах потребуется установка доп.приложения из магазина приложений.
Важно! Если кассир решит закрыть сформированную оплату ДО того как завершится фискализация, выйдет предупреждающее окно.
Чтобы избежать возврата денег покупателю после считывания им QR-кода нужно дождаться завершения фискализации на экране приложения.
Оплата электронными без списания с карты
Если вы приняли оплату по стороннему терминалу, или получили оплату на расчетный счет и вам нужно сформировать чек без приема оплаты, то в приложении выберите способ оплаты "Электронными".
Подтвердите прием платежа, и дождитесь формирование чека.
Оплата картой через терминал QPOS
Для подключения QPOS-mini:
1. В приложении на главной странице выберите “Настройки” -> “Оборудование”
2. Если в разделе "Оборудование" отсутствует mPOS LIFE PAY, нажмите “Подключить”
3. Выберите “Банковский терминал” -> “LIFE PAY QPOS”
4. Активируйте на устройстве Bluetooth и включите сам QPOS-mini для обнаружения.
Если терминал не появляется проверьте, что:
Терминал включен
Терминал поставлен на зарядку
На телефоне включен Bluetooth
На телефоне включена геопозиция (особенности работы Android с другими устройствами)
При возникновении вопросов вы можете обратиться в поддержку LIFE PAY по тел. 8 (800) 555 23 62
5. Выберите терминал для подключения среди найденных. Дождитесь подключения и возврата в раздел "Оборудование":
Если у вас несколько подключенных терминалов , то для приема оплаты через QPOS LIFE PAY выберите нужный терминал в качестве терминала “по умолчанию”, путем нажатия на его номер в разделе Оборудование и выбора кнопки “По умолчанию”.
ВАЖНО! Для корректной работы терминал должен иметь прошивку 6.00.3.56 и выше. Для проверки версии прошивки обратитесь в поддержку. Если потребуется обновить версию - инструкция доступна по ссылке: https://bit.ly/update_mpos
Оплата наличными
В приложении ВТБ-касса перед расчетом с покупателем на экране выбора оплаты нажмите на кнопку “Наличными”. Введите сумму, полученную от покупателя, ВТБ-касса рассчитает сдачу.
Как провести возврат
Как совершить возврат платежа?
На главной странице приложения перейдите в раздел "Продажи" на вкладку “Завершенные”. В списке закрытых продаж нужно выбрать нужную продажу и зайти в нее. Спуститься вниз продажи, нажать "возврат". Подтвердить операцию возврата.
Если в текущей смене не проводилась сверка итогов на банковском терминале - то при проведении возврата по операции из текущей смены будет совершена отмена транзакции (это позволяет быстрее совершить возврат средств на карту клиента т.к. фактически они будут разблокированы и доступны к использованию. Срок разблокировки зависит от банка эмитента).
Вернуться к содержанию
Частичный возврат
В ВТБ-касса можно сделать частичный возврат. Это значит, что покупателю нужно вернуть денежные средства за часть товаров в составе одной продажи.
ВАЖНО! Частичный возврат через приложение ВТБ-касса невозможен, если в чеке была только одна позиция, поскольку при частичном возврате необходимо указать позиции, по которым будет осуществлен возврат.
Инструкция, как сделать такой возврат:
В ВТБ-касса можно сделать частичный возврат. Это значит, что покупателю нужно вернуть денежные средства за часть товаров в составе одной продажи.
Для возврата перейдите в раздел “Продажи” на вкладку “Завершенные”.
Выберите нужную продажу и зайдите в нее
Нажмите внизу кнопку “Возврат"
Если требуется выполнить частичный возврат, выберете необходимые позиции, укажите количество и подтвердите выбор
Если требуется выполнить полный возврат, нажмите “Выбрать все" и подтвердите выбор.
Если ранее оплата была:
Наличными: подтвердите возврат и дождитесь формирования чека
Электронными:: подтвердите возврат и дождитесь формирования чека.
Картой: приложите/вставьте/прокатите карту, с помощью которой ранее была оплата и после успешного возврата дождитесь фискальный чек
СБП: произойдет возврат платежа покупателю и сразу распечатается фискальный чек
Раздельный тип оплаты и оформляется частичный возврат: возврат можно оформить в любых пропорциях, максимальная сумма для каждого из способов ограничена суммой, принятой при совершении оплаты данным способом.
Если в текущей смене не проводилась сверка итогов на банковском терминале - то при проведении возврата по операции из текущей смены будет совершена отмена транзакции (это позволяет быстрее совершить возврат средств на карту клиента т.к. фактически они будут разблокированы и доступны к использованию. Срок разблокировки зависит от банка эмитента).
Обратите внимание! На кассах и терминалах PAX заблокирован частичный возврат на карту производителем кассы. Частичный возврат на PAX возможно провести только, если ранее оплата по продаже была проведена наличными.
Дополнительные функции приложения
Как распечатать копию чека?
Если вы хотите распечатать по предыдущим операциям копию чека, необходимо:
Открыть раздел “Продажи” и выберите вкладку “Завершенные”:
Найдите продажу, по которой требуется чек, откройте ее и спуститесь до раздела “Оплата”
Нажмите на 3 точки справа от “Оплата” и выберите какой чек вы хотите распечатать:
копия слип-чека - распечатается банковский чек подтверждающий оплату картой,
копия фискального чека - распечатается копию фискального документа по продаже.
Копию слип чека можно снять только в рамках смены. Если провели сверку итогов, то копию слип чека снять нельзя.
Кроме того, возможность печати копии чека доступна не на всех кассах.
Чек коррекции
В первую очередь, убедитесь, точно ли вам нужно сделать именно чек коррекции? Подробно описано в статье: ФФД 1.05 и ФФД 1.1 и 1.2
Сформируйте акт\служебную записку: перечислите в нем все расчеты без ККТ с датой, наименованием товара, ценой, количеством, стоимостью и причиной, почему касса не применена. Присвойте акту номер и дату.
Пример служебной записки.
Она потребуется для налоговой во время проверки. Необходимо составить этот документ на бланке организации.
Обязательно нужно указать: дата, время, сумма и причина коррекции.
Сделайте копию чека коррекции(после его формирования) и приложите к служебной записке, направьте копию чека и записку в ФНС.
Если служебная записка готова, приступим к самому чеку коррекции.
Формирование кассового чека может происходить двумя способами, зависит от версии приложения.
5. Далее закрываем крестиком в левом верхнем углу предсозданную продажу.
6. Заходим во вкладку Открытые и нажимаем еще раз продажу, которую только что создали.
7. Затем нажмите на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу и выберите Оформить чек коррекции
9. Введите сумму, которую получили от покупателя в момент продажи. Нажмите Подтвердить.
10. Введите дату, когда фактически состоялась продажа и выбираем Самостоятельно или По предписанию (в зависимости от ситуации - самостоятельно создаете чек коррекции или ФНС выдала предписание для создания чеков коррекции)
11. Нажмите Сохранить внизу экрана
Денежный ящик
Кассир имеет дополнительный инструмент контроля средств: может вносить наличные (размен) в кассу (операция “Внесение”) и изымать наличные из кассы (Изъятие). Это не фискальные операции, в ОФД и налоговую они не отправляются.
При проведении продажи по наличным, приложение LIFE POS автоматически учитывает полученную сумму оплаты от покупателя, и выводит сумму в чеке в строчку "В денежном ящике наличных".
Это сделано для того, чтобы сотрудники могли отслеживать количество денежных средств в кассе. Данные выводятся в X, и Z-отчет, но эти данные не передаются в ОФД.
По окончанию дня, денежные средства можно изъять из кассы, или оставить и накапливать (на усмотрение самой компании).
В меню приложения ВТБ-касса, в меню нажмите Кассовые операции - Денежный ящик. Далее в открывшемся меню денежного ящика вы сможете выполнить изъятие или внесение (в зависимости от того что вам нужно):
ВАЖНО! Функционал Денежного ящика недоступен на ФФД 1.2. Запрещено настройками производителя кассы.
Работа в режиме "материнской кассы"
Это отдельный сервис о котором мы поговорим подробнее здесь.
Удаленное подключение
На кассу можно удаленно подключиться через приложение TeamViewer.
Для этого необходимо на главной станице в правом верхнем углу нажать на знак вопроса. В открывшимся окне выберите TeamViewer.
Как настроить вход без пин-кода?
После обновления версии приложения ВТБ-касса (старше 5.5) на экране ДО ввода пин-кода отобразится баннер отключить ввод пин-кода для следующего входа. Баннер показывается только один раз.
После пропуска баннера или отказа от включения настройки, функционал входа без пин-кода можно включить только в Настройках приложения в любое время..
При включенной настройки пропуска пин-кода при включении приложения клиенту не потребуется вводить пин-код.
Если сотрудник с настройкой пропуска пин-кода удалён в организации, при включении приложения он увидит ошибку входа.
Важно! Чтобы при дальнейшем включении кассы в приложении ВТБ-касса сохранилась настройка входа в приложение ВТБ-касса без пин-кода - не нажимайте кнопку "Выход", просто сверните приложение и выключите кассу.
Если была нажата кнопка "Выход" в приложении LIFE POS - настройку входа без пин-кода потребуется сохранять заново.
Как настроить работу без фискализации в расширенном режиме?
Для работы без кассы(без фискализации) в расширенном режиме требуется по API установить расширение для торговой retail_app.fiscalization_turned_on. Установить расширение можно через PATCH запрос по желанию клиента.
Для установки используйте запрос ниже:
После установки расширения на торговой точке, в расширенном режиме приложения не будут биться фискальные чеки после приема платежа. Продажи без чека в приложении будут отображаться в Архиве без ошибки фискализации
Если у клиента настроена облачная касса на торговой точке ИЛИ он работает на устройстве с установленным фискальным накопителем, то в разделе Оборудование после отключения фискализации не будет доступна установка кассы по умолчанию. При попытке установить кассу по умолчанию, приложение ответит ошибкой.
Ошибки
По операции не сформировался чек
Можно отправить продажу повторно на фискализацию.
В разделе “Продажи” зайдите на вкладку «Завершенные». Если по продажа не была фискализирована, то появится бейдж “Без чека”.
Зайдите в продажу, выберите из списка операцию, которую требуется фискализовать (отмечена красным плашкой "Без чека").
Напротив даты операции нажать на 3 вертикальные точки – выбрать «Фискализовать» или «Чек коррекции», если если кассир забыл выдать чек.