Ошибки при работе с Кассой на Windows и ВикиПринт

Последние изменения: 19.10.2021

Проблема

Решение

Принтер ВикиПринт периодически отключается

Для корректной работы необходимо убедиться, что принтер подключен к заднему разъему USB ( на Pipo ). На задние разъемы подается больше питания.

Иногда, когда и терминал и принтер подключаются в гнезда одновременно - возникает конфликт, т.е. если подключить оба устройства при уже включенной Pipo, то делать это нужно с интервалом в 5 секунд. 

При использовании стороннего POS - IPP320 (не наш) не создаются записи в журнале операций 

Не включена опция "Разрешить сторонний POS". Уже проведенные продажи, к сожалению, нельзя вернуть к нам в систему. Обратитесь в службу поддержки  по электронной почте help@life-pay.ru по вопросу активации опции.

Код ошибки 601 - Ошибка печати. Служба периферии не запущена.

  1. Произвести перезагрузку приложения и попробовать снова. Если проблема сохраняется перейти к пункту 2.

  2. Закрываете приложение LIFE PAY, открываете диспетчер задач, завершаете в диспетчере задач все экземпляры процесса "LifePay.Uwp.BackgroundProcess", запускаете приложение. Если проблему не удается решить самостоятельно обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Код ошибки 550 - не удалось открыть смену - смена открыта

Данная ошибка информирует об уже открытой смене. Есть Вы не открывали смену вручную, есть вероятность, что у Вас настроено автоматическое открытие смены по личному кабинету. Если проблему не удается решить самостоятельно обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

POS терминал IPP320 периодически отключается

Для корректной работы необходимо убедиться, что POS IPP320 подключен к заднему разъему USB ( на Pipo-планшете ). На задние разъемы подается больше питания.

Иногда, когда и терминал и принтер подключаются в гнезда одновременно - возникает конфликт, т.е. если подключить оба устройства при уже включенной Pipo, то делать это нужно с интервалом в 5 секунд. 

Если проблему не удается решить самостоятельно обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Pipo сильно нагревается

Проверить правильно подключения адаптера питания.

В Pipo должен входить угловой штекер

В VikiPrint - прямой

Если проблему не удается решить самостоятельно обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибки на Windows и ВикиПринт 

Ошибка

Причина / Решение

Windows - ошибка при выполнении любой операции "Ошибка записи команды в порт принтера"

Причина:

Проблемы при работе ComProxy

Решение:

необходимо проверить запуск ComProxy в запущенных службах, так как ComProxy может отражаться в диспетчере задач но отсутствовать в системных службах. Вариант решения: перезапуск / переустановка ComProxy

Ошибка 1030 на Windows

Причина:

  1. Связана с прошивкой. Вероятно она устарела.

  2. Если на принтере стоит актуальная версия прошивки, то возможно проблема состоит в тех.сбое

Решение:

  1. Необходимо в обязательном порядке обновить прошивки. 

  2. Если версия актуальна - перезагрузить все оборудование и попробовать снова

Ошибка 1084 на Windows

Причина:

  • упал сервер ОФД

  • активация по ОФД не завершена

  • закончился срок действия ФН

  • проблема при обновлении Windows

  • старая версия приложения LIFE PAY

Решение:

  1. Подключитесь фитой и посмотрите очередь в ОФД

  2. Завершите активацию по ОФД

  3. Проверьте не прошел ли срок действия ФН 

  4. Убедитесь в диспетчере устройств, что устройство отображается нормально и что comport на котором оно висит совпадает с physical_port в ComProxy.ini . Как это сделать?

    -Обновите приложение LIFE PAY/ Если вышеперечисленное не помогло понять проблему - переустанавливаем драйвер для википринта поверх текущего. Проверяем физикал порт в компрокси. Удаляем старый comproxy, устанавливаем новой comproxy, обновляем приложение / или обратитесь по электронной почте help@life-pay.ru

Ошибка 704 на Windows

Причина:

не установлена

Решение:

Перезагрузить принтер

Ошибка 893 на Windows

Причина:

технический сбой / активирован спящий режим на ПК

Решение:

1. Проверить не включен ли спящий режим. Ищем на ПК через кнопку "Поиск" -> "Питание" → "Переводить компьютер в спящий режим" - устанавливаем "никогда".
2. Проверить чек диагностики офд, есть ли очередь (если не получается сделать чек, снять X или Z отчет).
3. Перезагрузить устройство и кассу, вытащить и вновь вставить USB4. Переустановить драйвера, предварительно удалив старые
Если ошибка останется, обратитесь по электронной почте help@life-pay.ru

Периодически пропадает Интернет-соединение (на Windows)

Нестабильное подключение (клиент при этом проблемы самой сети - исключает)

Причина:

  1. Данная проблема может наблюдаться в том случае, если на устройство под Windows было загружено, но еще не установлено обновление

  2. Брак Wi-Fi модуля

Решение:

  1. Данная проблема может наблюдаться в том случае, если на устройство под Windows было загружено, но еще не установлено обновление. Для того чтобы устранить данную проблему, необходимо: 1. Установить обновление Windows, 2. Перезагрузить устройство

  2. Если подключаясь к другой сети (например к сети интернет, раздаваемой через телефон) проблемы сохраняются, требуется протестировать работу сети Интернет (если проблема наблюдается только с одним устройством (Win PIPO) - требуется его замена.

Ошибка 1136 на Windows

Причина:

Смена превысила 24 часа и не была закрыта. Ошибка возникает при попытке выбить чек.

Решение:

  1. Закрыть смену

  2. Открыть новую смену

  3. Пробить чек.

Ошибка 1114 на Windows

Причина:

Это касается только приложения на Windows. При проведении скидки открывается ошибка. При установлении стоимости по чеку с указанием копеек была проблема , и в настоящий момент сохраняется

Решение:

Если цены на товары с копейками - лучше округлять их до рублей. Вероятность ошибки будет меньше. 

Ошибка 602 (Windows + Atol)

Причина 1:

принтер не был найден или не был подключен

Решение 1:

переподключить принтер

Причина 2:

возникает при попытке открыть \ закрыть смену или снять x-отчет, при этом ККТ подключена к МК. При подключении кассы к МК, в приложении на Windows можно проводить только продажи и возвраты

Решение 2:

Отключить ККТ от МК, открыть / закрыть смену

Ошибка 1026 (Windows + Atol)

Причина:

Вероятно, ошибка возникает из-за того, что смена не закрывалась более 24 часов

Решение:

Закрыть смену (формирование z-отчета в приложении).

Ошибка 1003 (Windows) Некорректный формат, или параметр команды

Причина:

Приложение на Windows сумму более 999 999 не поддерживает

Решение:

Разбить платежи на несколько чеков

Ошибка 50050 ВикиПринт

Причина:

клиент производит попытку открыть смену при уже открытой смене

Решение:

нет препятствий для проведения чеков / по желанию смена может быть закрыта / открыта новая

  • Закрыть смену

  • перезапустить PIPO

  • перезагрузить ВикиПринт

  • открыть новую смену

Ошибка 50051 ВикиПринт

Причина:

клиент производит попытку закрыть смену при уже закрытой смене

Решение:

по желанию смена может открыта заново

Ошибка 902 - Не удалось получить статус принтера

Причина:

Включен энергосберегающий режим

Решение:

Отключить энергосберегающий режим.

Поиск - Изменение схемы управления питанием - в Настройках поставить: "Переходить в сон" - никогда, "Отключать дисплей"- никогда

Ошибка 100355 - Функция невыполнима при данном статусе фискальной памяти. Расширенный код неизвестен

Причина:

Не установлена

Решение:

Выполнить перезагрузку принтера и попробовать снова

Ошибка 1003 на ВикиПринт при попытке сделать чек коррекции

Причина:

требуется передача нового параметра в связи с обновлением прошивки ВикиПринта

Решение:

Чеки коррекции делать через драйвер

Особенность фискализации возврата в приложении на Windows:

если платеж сделать через (QPOS +устройство с LIFE PAY),

с последующим возвратом день в день (отменой операции) через приложение LIFE PAY+QPOS, и фискализацией через АТОЛ+WINDOWS)

= невозможно зафискализировать операцию отмены

Причина:

В приложении на Windows нет алгоритма отмены по платежу. Отдельную операцию возврата зафискализировать можно, а по отмене кнопка “Распечатать чек” неактивна.

Решение:

сделать чек коррекции самостоятельно или обратиться в поддержу по электронной почте help@life-pay.ru

Помогла ли вам статья?