Ошибки при работе с Кассой на ККТ Limon

Последние изменения: 14.09.2021

Ошибка

Причина / Решение

Ошибка на ККТ LIMON - Не удалось соединиться с принтером (возникает при попытке открыть смену)

Причина:

На ККТ не запущенно приложение Limon bank

Решение:

Необходимо запустить на кассе приложение Limon bank. Номер сотрудника 99, пароль 99.

Затем свернуть приложение  Limon bank, открыть заново LIFE PAY

Ошибка 168, ККТ не фискализирована

Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).

В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.

Решение:

1Закройте все приложения на устройстве.
2. Откройте приложение LIMON BANK:
- если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию;
- если зарегистрирована на экране появится надпись "Прошить ЗН" а ниже будет отображаться номер.
3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите "Прошить" - ОК.
4. При успешной прошивке вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка Код 102, Команда не реализуется в данном режиме ККТ

Причина:

Исследуется


Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибки:

- автоотмена;
- нет связи с хостом;
- транзакция отклонена;
- хост отклонил транзакцию

Причина:

Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.

Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.

Решение 1:

  1. Откройте приложение PosDroid - Сервисные операции.

  2. Нажмите:
    - удаление автоотмены;
    - проверка связи;
    - загрузить ключи с хоста.

  3. При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Решение 2:

1. Откройте на рабочем столе кассы Настройки. Пароль 88888888.
2. Выберите пункт Приложения - PosDroid - Остановить.
3. Вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка на ККТ LIMON - Недостаточно места

Ошибка http 507, Insufficient Storage

Причина:

возможно технический сбой или проблема с версией используемого приложения

Решение:

  1. Необходимо установить кассу через AppStore

  2. На кассе необходимо зайти в LIMON_BANK → Открыть меню (слева наверху) → Логи → Очистить

  3. После этого нужно убедиться, что установлена последняя версия LIMON_BANK, проверить это можно открыв приложение “Магазин приложений” (зеленый с синим значок) - Наверху нажать (стрелка по кругу) и установить самую актуальную версию (229)

В приложении LP на Limon возникла ошибка «нет связи с ФН», "Отсутствует связь с фискальным накопителем"

Причина: не установлена

Решение:

Решение 1: В ЛК LIFE PAY проверить настроена ли СНО и совпадает ли с той, что настроена по Limon

Решение 2: Выполнить следующий алгоритм:

  1. Выключить кассу, снять заднюю крышку, вынуть батарейку, проверить правильность установки ФНа – ФН должен быть установлен наклейкой наружу.

  2. Установить батарейку, подключить ФН, закрыть крышку, включить кассу.

  3. После запуска программы LP, свернуть приложение нажав на среднюю кнопку, чтобы вернуться в меню кассы.

  4. Запустить приложение LIMON BANK. На экране должно появиться "Установка ЗН и номер" нажимаем "Прошить" и подтверждаем.

  5. Перезагружаем кассу и проводим тестовую операцию.

Черный квадрат вместо QR-кода на Limon. Перебрасывание в приложение Umka365 / Umka 365

Причина:

Системный сбой, проблема носит разовый характер.

Решение:

Свернуть приложение Umka 365, либо удалить приложение и перезагрузить ККТ.

При этом печать чека из памяти ФН на данной модели ККТ не предусмотрена. Функционал также отсутствует в приложении LIFE PAY. Чек по ЛК был фискализирован, проблема лишь с печатью QR кода, что не является критичным.

Не проводятся операции на Limon (нет точного описания ошибки)

Причина:

Произошел сбой эквайринговой части

Решение:

  1. Войти в PosDroid

  2. Выполнить "Удаление автоотмены"

  3. Провести тестовый платеж

Ошибка 13 при проведении операции по терминалу: CTL_RESPCODE_13 Неверная сумма#Invalid amount

Причина:

Судя по всему в банке существует ограничение (лимиты на сумму оплаты)

Решение:

Обратиться в поддержку

Ошибка Z1 на Limon при проведении операции (на слип чеке)

Причина:

не установлена

Решение:

  • Проверить соединение через программу PosDroid

  • Зайти в приложение «Сервисные операции»..

  • Выбрать пункт «Проверка соединения». Должно быть "Успешно"

  • После этого, еще раз провести операцию. Если не получится звонить в поддержку

Изначально возникает ошибка у клиента "Не проходит сверка итогов", при зависшем обновлении POS DROID. Ошибка при обновлении POS DROID. Обновление POS DROID не завершается

Причина:

не установлена

Решение:

  1. Перезагрузить оборудование

  2. Проверить место на устройстве.

  3. Зайти в PosDroid, Параметры, выполнить обновление

  4. При появлении предупреждения "В журнале транзакций содержатся данные. Возможны финансовые потери. Продолжить обновление?" нажать ОК

При выполнении сверки итогов на Limon - не происходит печать чека

Причина:

Не проставлены галочки в меню программы "Настройка pinpad"

Решение:

Переходим в лимон банк (пароль 99) - Настройки - Пинпад - в открывшемся окне проставляем две галочки напротив: 1. закрытие дня при закрытии смены ККТ (при каждом закрытии будет автоматом осуществляться сверка итогов), 2. печать слип чека. Даже если галочки уже есть, все равно нажимаем кнопку "применить".

Затем, перезагружаем устройство.

На Limon POS DROID - не обновляется, постоянно происходит распаковка файла

Причина:

сбой в работе софта

Решение:


Необходимо принудительно загрузить параметры через PosDroid - параметры - выполнить обновление.

При запуске приложения на Limon зависает сообщение Запуск, проверка ЗН

Причина:

сбой в работе софта

Решение:

1. Закрыть все приложения на кассе. 

2. Перезагрузить оборудование.

3. Сверьте номер ЗН, который указан на экране с тем, что указан сзади на кассе.
Если номер верный - нажмите "прошить". 

Ошибка коммуникаций. Нет связи с хостом на Limon при попытке оплаты

Причина: вероятно, нет доступа в интернет

Решение:

  1. Проверить наличие доступа в Интернет

  2. Переподключиться к рабочей сети Интернет

  3. Если решение не помогло - необходимо нажать "смена часового пояса" - "корректировка времени"

ККТ Limon очень быстро разряжается (после заряда на 100% разряжается до 10% за 30 минут)

Причина:

вероятно, терминал долгое время находился в разряженном состоянии

Решение:

  1. Необходимо несколько дней заряжать кассу и держать заряд в пределах 30-80%. Главное, не разрежать терминал полностью до 0% и заряжать до 100% за один раз

На кассе Limon "Ошибка 224 Начисление налога на последнюю операцию невозможно" при платеже с карты

Причина 1: не указана СНО в ЛК и в приложении Лимон Банк.

Решение 1:

  1. Добавьте систему налогообложения в личном кабинете LIFE PAY, а также в приложении "Лимон банк"

  2. Выполните перелогин в приложении LIFE PAY

Причина 2:. если СНО указана, выполняем последовательно действия из решения №2

Решение 2:

  • меняем СНО в ЛК LIFE PAY

  • закрываем смену

  • выходим из приложения LIFE PAY

  • заходим в Лимон Банк - Настройки - перерегистрация ККТ

  • спускаемся до пункта где указывается СНО, проверям корректность и на всякий случай ещё раз ставим галочку на нужную СНО

  • выполняем перерегистрацию

  • в ЛК LIFE PAY ставим нужную СНО

На ККТ Limon печатается чек ГОТОВ К РАБОТЕ (повторно, с интервалом в несколько минут)

Причина:

Сбой ПО

Решение:

Переустановить LIMON (удалить и поставить заново)

Печать на ЧПУ не разрешена администратором компании на ККТ Limon (в курьерском интерфейсе)

Причина:

в ЛК LIFE PAY не установлен флажок "печать на ЧПУ" по сотруднику, который использует ККТ Limon (в курьерском интерфейсе)

Решение:

если ККТ Limon используется в формате ЧПУ, с необходимостью возвращать копию фискального чека на ККТ Limon, необходимо в ЛК LIFE PAY - Фискализация - Сотрудники - напротив сотрудника-курьера установить флажок "Печать на ЧПУ"

Ошибка http 401, unauthorized на ККТ Limon

Причина 1:

Вероятно вы поменяли пароль в Лимон Банке от кассира 99.

Решение 1:

Поменять пароль на 99, перезапусть ЛимонБанк и наше приложение.


Причина 2:

Авторизация в LIMON_BANK, в сервисе УМКА.

Решение 2:

обратитесь в службу поддержки

Ошибка на Limon: Нет соединения с интернетом / Нет подключения к интернету при входе в приложение LIFE PAY.

Причина:

Не настроена дата и время на кассе

Решение:

  1. Необходимо настроить дату и время на кассе

  2. зайти в лимон банк и повторно открыть приложение LIFE PAY

На Лимон Банке не печатается слип чек (встречается при использовании как терминала)

Причина:

установлен неверный режим печати

Решение:

Нужен серийный номер терминала (DSN на верхнем штрихкоде терминала) - передать номер в службу поддержки

Ошибка на ККТ Limon - проводя оплату через приложение Limon Bank - свободная продажа, при выборе типа оплаты "безнал" = чек печатается без использования банковской карты

Причина:

Не была выбрана модель пинпада

d65312cee49db32479258efc3b99a68f.jpg

Решение:

  1. Зайти в приложение LimonBank - Настройки - Пинпад - Модель (выбрать Limon Bank) - Применить.

  2. Для того чтобы пробить чек возврата (без использования карты и реального возврата дс на нее), необходимо в настройках указать - модель "Нет". Иначе запрашивает rrn и код авторизации.

Ошибка 701 на ККТ Limon

Причина:

Ошибка возникает при проведении операции, после нажатия кнопки “оплатить”

Решение:

  1. Запустить приложение LIMON BANK

  2. На экране должно появится "Установка ЗН и номер"

  3. Нажать "Прошить" и подтвердить

  4. Перелогиниться в приложении LP

Ошибка Error -7 на ККТ Limon

Причина:

версия приложения устарела

Решение:

Обновить приложение через магазин приложений, установив актуальную версию

Ошибка 18 - ошибка хостового модуля

Причина: 

не загружен ключ активации

Решение:

обратитесь в службу поддержки

На лимоне стучит моторчик и выходит пустая лента по миллиметру

Причина:

Проблема связана с новым обновлением приложения Limon_Bank

Решение:

  1. Закрыть смену > зайти в Настройки - Приложения (пароль 88888888). Выбрать Limon_Bank - стереть данные.

  2. Перезагрузить кассу

  3. Зайти в приложение Limon_Bank - ввести заново заводской номер кассы. Если смена уже закрыта помогает открытие-закрытие смены

Ошибка Remote Activation на ККТ Limon

Причина:

Сработали триггеры системы безопасности. Попытка воздействия.

Решение:

обратитесь в службу поддержки

Хост отклонил транзакцию в приложении pos droid

Причина:

Некорректный ввод пароля в приложении POS DROID

Решение:

При запросе пароля необходимо ввести 98765

Ошибка 83 - Ошибка чтения параметров на ККТ Limon

Причина:

не установлена

Решение:

  1. выполнить обновление параметров в приложении POS DROID

  2. выполнить проверку связи, загрузить ключи

  3. выполнить сверку итогов

  4. выполнить перелогин в LIFE PAY

  5. если вам необходима помощь - обратитесь в службу поддержки

Ошибка Хост отклонил транзакцию на limonbak-f

Причина:

Сумма операции меньше 1 рубля

Решение:

Изменить сумму операции и попробовать вновь

Ошибка на ККТ Limon при попытке зафискализировать операцию - появляется окошко “печать чека”, идет загрузка 5 секунд и приложение вылетает

Причина:
превышено кол-во символов на позицию (больше 128 символов)

Решение:

  1. изменить кол-во символов в наименовании позиции (переименовать товар / услугу в каталоге, сократив название)

  2. сокращать сокращать кол-во позиций в чеке

Проблема при использовании сканера Honeywell 1470g на ККТ Limon - при сканировании штрих-кода, сканирует по 2-3 позиции вместо одной

Причина:

некорректные настройки

Решение:


Рабочий стол - Настройки - Язык и ввод - Текущая клавиатура - Включить "Аппаратура". Перезайти в приложение LIFE PAY

Ошибка 84 на Limon - Отсутствует файл Currency.pst (возможно пишется по-другому)

Причина:

не установлена

Решение: (для клиентов кто подключал эквайринг через LIFE PAY)

  1. Заходим в приложение PosDroid - Обновление параметров - Параметры - Идентификатор терминала.

  2. Проверяем номер терминала, он должен начинаться с B или BM или A. Если начинается с цифр, например, 0001504100В0001833 то, необходимо удалить цифры перед буквами, чтобы осталось только В0001833. Сохраняем.

  3. Возвращаемся в "Обновление параметров", нажимаем «Выполнить обновление» - Ок

  4. Далее нужно вернуться на первый экран «POS Droid» и зайти в «Сервисные операции».

  5. Выбрать пункт «Проверка связи».

  6. После пункт «Загрузить ключи с хоста».

  7. Пробуем провести платеж

Помогла ли вам статья?