Ошибки ВТБ Касса

Последние изменения: 14.09.2021

В данной статье размещается информация по ошибкам, возникающим при работе в приложении ВТБ Касса и варианты их решения.

Ошибка

Причина и Решение

Ошибка 102 - Команда не реализуется в данном режиме ККТ

Причина:
Исследуется


Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите необходимые действия в приложении ВТБ Касса.

Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 168

ККТ не фискализирована

Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ

Поиск оборудования при авторизации в приложении ВТБ Касса

Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).

В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.


Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве.
2. Откройте приложение LIMON BANK:
- если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию;
- если зарегистрирована на экране появится надпись "Прошить ЗН" а ниже будет отображаться номер.
3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите "Прошить" - ОК.
4. При успешной прошивке вернитесь в приложение ВТБ Касса и повторите необходимые действия.

Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка "Устройство не совместимо с текущей торговой точкой"

Возникает при выборе фискального регистратор в ВТБ Касса. При совершении продажи чеки не печатаются

Причина:

Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете ВТБ Касса или на кассе.

Решение:

  1. Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.

  2. Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве

  3. После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении ВТБ Касса.


Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

При фискализации продажи приложение пишет "идет печать", чек при этом не печатается

Причина:
Сбой программного обеспечения

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.

При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден” -

Причина:

Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.

Решение:

Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.

В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу

Причина:

У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.

Решение:

В личном кабинете - Сотрудники - выбрать необходимого сотрудника и поменять роль на “Кассир”.

Не распечатались слип и фискальный чек. При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.

Причина:

Сбой программного обеспечения

Решение:

Свяжитесь с банком для уточнения информации о проведении платежа:
- платеж успешный - создайте чек коррекции;
- платеж неуспешный - повторите продажу.

При входе в ВТБ Касса отображается “превышено ожидание ответа от сервера".

Причина:

Не установлена

Решение:

Переключите интернет на мобильный


Обращения в службу поддержки ВТБ Касса принимаются по номеру 88007000970

Помогла ли вам статья?