Причина:

1. Firewall блокирует порты

2. Не оплачена лицензия "Облачная касса".

Решение:

1. Необходимо открыть с 9630 по 9640. Если клиент не разбирается в этом вопросе, стоит привлечь своего сетевого администратора либо обратиться к провайдеру

2. Оплатить лицензию "Облачная касса".

Причина:

1. Зайти в ЛК LIFE PAY - Фискализация - Настройки.

2. Ставим галочку “Корректировка времени на ккт“ + меняем временную зону, затем сохраняем. Возвращаем обратно временную зону и сохраняем

3. Если время не установилось, необходимо установить его через драйвер ККТ

Причина:

возможно устарела версия прошивки принтера

Решение:

Проверить версию прошивки принтера, и если она устарела > обновить до актуальной
После обновления открыть смену через лк. Если ошибка повторится, сообщите в поддержку

Ошибка 3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Причина:

в момент снятия Z-отчета закончилась бумага / технический сбой

Решение:

Вариант 1: Закрыть смену, затем «Сбросить статус (по ЛК)». Такое бывает если в момент снятия z-отчета кончается бумага. Замените бумагу и проблема будет устранена.

Вариант 2:

• нужно выключить принтер, после 10 мин ожидания вновь включить его.

• из приложения либо ЛК выполнить операцию закрытия смены; если была ошибка по платежу, то снять ее через лк

• Срок действия ФН истёк

• Закрыть архив ФН > Заменить ФН

Как закрыть ФН?

При попытке “Экспортировать” историю операций из ЛК LIFE PAY (Продажи), экран темнеет и кнопки перестают быть кликабельный

Причина:

конфликт расширений браузера

Решение:

Отключить конфликтующие расширения браузера

При попытке “Экспортировать” штрихкоды из ЛК, часть из штрихкодов отображается в pdf файле не полностью (выходят за поля)

Причина:

такое некорректное отображение происходит в следствии длинных слов в названий позиций

Решение:

Все позиции с длинным названием разделить дополнительно пробелом и сохранить

например: вместо “ВОССТАНОВЛЕНИЕ/ОСВЕТЛЕНИЕ” указать как “ВОССТАНОВЛЕНИЕ / ОСВЕТЛЕНИЕ”

Причина: Кассовый аппарат потерял связь с сервером (либо пропал интернет, либо питание)

Решение: Выключите кассовый принтер с помощью кнопки и отключите его от микрокомпьютера.
Потом отключите микрокомпьютер из сети. Подождите 1 минуту, и включите его.
Далее включите кассовый принтер, дождитесь печати чека "ККТ готова к работе" и подключите кассу к микрокомпьютеру.
Подождите 2-3 минуты и проверьте статус подключения принтера в ЛК LIFE PAY - Фискализация - Кассы.

Если чеки не обработались, свяжитесь со службой поддержки.

Причина: Попытка открыть смену, которая уже открыта.

Решение: Закрыть смену, и открыть ее заново.

Причина: Попытка закрыть смену, которая уже закрыта.

Решение: Открыть смену, и закрыть заново.